Text 100 Stockholm

Släpp pekpinnarna på Twitter!

SocialMediaToday skriver en intressant post om tankarna bakom olika Twitterstrategier.

Det som är så uppfriskande är att det tas upp ett antal olika sätt för företag att twittra som alla kan vara rätt beroende på vilka mål verksamheten har. Det finns idag annars många pekpinnar om vad som är "det rätta företagstwittrandet". Man glömmer bort att individer är aktiva på Twitter av många olika skäl. Vissa söker kanske andra intressanta männsikor att prata med, vissa söker produktinformation, medan andra vill prata av sig och klaga på sådant de tycker är fel. Med tanke på alla dessa skillnader i Twitterpopulationen  och att alla företag har olika mål med sin kommunikation så finns det självfallet mer än ett sätt för företag att nå framgång på Twitter.

Enligt posten, som refererar till Jeremiah Owyang, så finns det fem olika strategier  för Twitter, beroende på företagets affärsprioriteringar. 

1) Lyssna och skapa dialog - Använd Twitter Search eller liknande verktyg för att bevaka vad som sägs om ditt företag och svara beroende på vad som sägs.Storyn om JetBlue och SouthWest Air belyser på ett mycket bra sätt hur hur man som företag kan dra nytta av att lyssna och starta dialog på Twitter. Dave Peck sitter på en flygplats och twittar om att JetBlue-planet är försenat, och får direkt svar av JetBlue (och sedan också SouthWest Air) som vill lösa hans problem, vilket sedan har fått positiv publicitet över hela världen. Personligen anser jag inte att "lyssna" är en separat strategi, utan att det är något som alla företag som engagerar sig på Twitter bör ägna sig åt.

2) Sprid ditt budskap -Detta kan göras på olika sätt. Exempelvis kan man engagera sina områdesexperter och få dem att twittra om sitt ämne och länka till bloggar där man går in djupare på ämnet. Man profilerar sig som expert och tillhandahåller kunskap.Den här typen av kommunikation är särskilt viktig för företag som använder sin kompetens som produkt, exempelvis konsultföretag.

3) Direkta säljerbjudanden för produkter och tjänster - De företag som twittrar enbart på detta sätt får ofta utstå spott och spe för att de marknadsför sig på ett analogt sätt genom digital media. En aktör som jag tycker har tagit till sig den här metoden på ett positivt sätt är Daglivs i Stockholm. Daglivs twittar sedan ett drygt halvår och har idag 507 följare. Det Daglivs gör så bra är att de twittrar om specialerbjudanden i affären som inte sprids på andra vis på ett personligt sätt. En viktig faktor är också att affären är lokal - jag ser definitivt ett mervärde i att snabbt kunna kolla vilka specialerbjudanden "min affär" har innan jag går och handlar, och gissar att Daglivs har många följare runt Fridhemsplan där affären är belägen.

4) Kundservice - kundservice på Twitter har blivit en av de hetaste framgångsstrategierna på senare tid. Det finns idag många företag som satt upp särskilda kundservicekonton på Twitter. Kärnan i framgången ligger förstås i att visa att man lyssnar och att man vill lösa problem. Twitter har blivit en kanal där många väljer att såga företag och dess produkter så fort något inte fungerar, därför är det av stor vikt att kunna hantera kritiken där den uppstår. Ett exempel är Com Hem, som tidigare varit utskällda både för kvalitet på tjänsterna och sin kundservice. På Twitter visar Com Hem att man lyssnar och svarar på ett personligt och hjälpsamt sätt på frågor och problem som uppstår.

5) Samarbeta med kunder för produktutveckling - Den här kategorin är nog den där det finns störst potential, men är också den som orsakar störst rädsla bland företagen. Det handlar om att utveckla produkter och tjänster med hjälp av input från sina fölljare på Twitter. Om man inte har kunder som spontant pratar om produkterna på Twitter så måste man som företag våga fråga om man vill ha information, även om svaret kanske inte blir det man vill höra. Men att öppna upp för dialog brukar upplevas som positivt, och ger ofta nya infallsvinklar.

Detta är kanske inte en heltäckande lista, men det jag gillar är öppenheten och avskanden av pekpinnar. Kommunicera på det sätt som passar bäst för det du vill uppnå med din verksamhet och de du vill prata med helt enkelt!

Hur levererar traditionella medier läsarvärde i framtiden?

Jerry Silfwer skriver en intressant post på SSBD. Under rubriken "Lär av bloggarna" diskuterar han hur traditionella medier kan lära av bloggosfären för att vända sina sjunkande intäkter. Jag tycker att argumentationen i högsta grad är relevant och kan utvecklas.

Den sociala webbens intåg har medfört flera revolutionerande förändringar för internetanvändningen. För bara tre - fyra år sedan var huvudsyftet för den genomsnittlige nätsurfaren att leta information, och kanske någon gång att köpa en produkt eller boka en biljett.

Hur ser det ut idag? Vad är det vi lägger tiden på nätet på? Det är självklart för alla som inte tillbringat senaste året i en avlägset belägen hydda att det är dialogen med andra människor som blivit främsta anledningen till varför vi söker oss ut på nätet. Oavsett om det handlar om Facebook, MSN, Twitter eller användarforum av olika slag så vill vi kommunicera med andra människor - inte bara ta in information!

Här är det också lika klart att de traditionella medierna i många fall inte har hunnit anpassa sig efter internetanvändarnas förändrade beteende.

Jerry Silfwer tar upp flera bra exempel på hur de traditionella medierna bör lära av bloggarna:

1) Förstå att det handlar om interaktivitet - Tradititionella medier verkar ofta inte tänka till hur man kan stimulera en diskussion runt artikelinnehållet - det kan göras dels på sajten i anslutning till artikeln genom att faktiskt fånga upp, och svara på kommentarer, dels genom att göra diskussioner tillgängliga på andra plattformar där läsarna finns, som Facebook eller andra dialoginriktade forum.

2) Använd multimedia - Den som läser bloggar blir snabbt van vid att ta till sig innehåll i form av ljud, bild, video och text i en blandning som kan förmedla betydligt mer nyanser i an artikel än enbart text kan. Här har de traditionella medierna stora möjligheter att göra sina artiklar mer levande och få in fler röster i historien som beskrivs.

3) Använd länkar - Bloggosfären ligger idag hästlängder före de traditionella medierna när det gäller användning av länkar. Länkarna ger mig som läsare ett tydligt mervärde i och med att det blir mycket enklare för mig att borra mig ner i materialet och också en förbättrad trovärdighet genom att man kan länka direkt till källor som exempelvis rapporter. Nuförtiden kommer jag ofta på mig själv med att bli irriterad över att dagstidningar ofta inte länkar till avhandlingar eller evenemang de skriver om - jag vill inte lägga min dyrbara tid på att söka information när det är så enkelt att bara klicka!

Det diskuteras mycket just nu om att mediernas affärsmodeller behöver utvecklas och att det krävs nya intäktsströmmar för att överleva det tuffa medieklimatet. Ett viktigt första steg för de traditionella medieaktörerna tror jag blir att tänka över hur man ska leverera värde på ett nytt sätt till läsaren - den sociala webben har fött fram en helt ny uppfattning av vad läsarvärde är hos mediekonsumenten!

Myter & missuppfattningar i det sociala medielandskapet

Socialmediatoday har skrivit en bra post om The 5 Big Myths of Social Media. Det är intressant att titta på hur vi ser på de här frågorna nu jämfört med ett par år sedan, och hur det ger både nya utmaningar och möjligheter för företag. Myterna som tas upp är i korthet:

1) Företag måste ge upp kontrollen när de engagerar sig i sociala medier - En av kärnfågorna när det gäller användningen av sociala medier. Att se det som att man ger upp kontrollen dock ett väldigt statiskt sätt att se det, som om företaget startar en diskussion som sedan andra tar över och företaget inte kan göra något åt. Främsta argumentet mot den här myten anser jag är att företaget faktiskt får en större kontroll över vad som sägs när man själv etablerar den sociala plattformen (i form av t ex en företagsblogg) för var diskussionen sker - i motsats till om samtalen sker på en rad oberoende forum. 

2) Det viktigaste är att skapa en viral effekt - Ofta är det just de virala kampanjerna som får mest uppmärksamhet, just för att de fått så stor spridning. Mindre uppmärksamhet får de företag som lyckas skapa dialog med en mindre målgrupp som är perfekt för deras affärsbehov. Det finns idag en övertro på att det virala skapar underverk i köpbetéende och att det är det virala som alla företag behöver.

3) Någon måste vara anställd på heltid enbart för att hantera de sociala medierna - Ofta beskrivs de sociala medierna som kostnadseffektiva. Det är visserligen sant att verktygen ofta är gratis, men det som däremot krävs är tid och ett engagemang. Det krävs att du identifierar en person som kan driva satsningen - men det behöver inte vara någon som anställts på heltid enbart för detta, däremot bör det vara en "eldsjäl" med ett äkta engagemang.

4) Allt måste vara transparent - Transparensen har blivit till ett mantra som alla engagerade i sociala medier pratar om. Ibland kan det få en avskräckande effekt på företagen som tänker att de inte alls kan vara transparanta om allt mellan himmel och jord, och där föll den sociala mediesatsningen. En bra devis är faktiskt att du kan vara transparent med att du inte kan vara transparent med allt - om folk förstår varför och att du är öppen med det så kan det istället uppfattas positivt.

5) Sociala medier går inte att mäta - Fokus hos de sociala medierna ligger på att bygga dialog och det går inte att mäta hur stark dialog du skapat, hävdar många. Det är visserligen sant, men det finns en massa andra sätt att mäta än att bara mäta traditionell klickstatistik. Ett sätt är att koppla de sociala medierna till de fysiska relationerna - hur många av dina fysiska affärskontakter kan du skapa en online-relation med t ex? 

Det är intressant att titta på hur företagens syn på sociala medier har förändrats bara under de senaste två åren.

En stor skillnad är att tidigare fick man som PR-konsult förklara vad sociala medier innebär i mycket högre utsträckning för företagen. Det får man visserligen fortfarande göra, men skillnaden är att idag får vi på byråsidan agera beställningsmottagare mycket oftare för företag som kommer in genom dörren och vill göra "något socialt".

Det här betyder egentligen två viktiga skillnader:
1) Tröskeln för att sälja in sociala medieaktiviteter har sänkts betydligt
2) Företagen har idag oftare en förutbestämd bild av vad satsningen ska leda till innan den startar

I det läge vi var i för två år sedan så målade vi själva upp bilden för kunden vad ett engagemang i sociala medier kan leda till. Idag har den bilden ofta redan formats av de fantastiska framgångssagor eller klavertramp som sprids världen över.

Det här gör det oerhört viktigt att sätta rätt förväntningar i inledningen av projekten. Det finns idag ofta en rad missuppfattningar hos företagen som vill satsa på sociala medier: 

- Missuppfattning om vilka sociala medieaktiviteter företaget faktiskt behöver för att utveckla kommunikationen och skapa affärer - "något viralt" är inte alltid det mest framgångsrika.

- Missuppfattning om vad en satsning ska leda till - här åligger det oss på byråsidan att inte måla upp alltför mycket guld och gröna skogar - och heller inte späda på hotbilden. Vi måste hjälpa våra kunder att vara realistiska.

- Missuppfattning om arbetsbördan - Här missuppfattar många företag också att trots att de anlitar oss som byrå så kommer det att krävas en arbetsinsats från företaget för att det ska bli lyckat. De ska själva engagera sig i de sociala medierna - efter vår rådgivning givetvis, men de ska själva vara showens stjärnor!

Det blev en lite långrandig post men jag hade ett uppdämt behov och mycket att säga :) Tala gärna om vad ni tycker också!

Bloggutveckling pågår - hav förtröstan!

Ni kanske har märkt att uppdateringen på den här bloggen inte har varit den mest frekventa den senaste tiden. Det beror dels på att vi på Text 100 har en massa att göra (vilket förstås är jättekul), men också att vi håller på att utveckla bloggen och gå över till en ny plattform. Den nya bloggen kommer att se lite annorlunda ut och kommer förhoppningsvis att vara på plats någon gång under oktober.

 Tills dess - hav förtröstan och lita på att er polstjärna i PR-atmosfären snart är tillbaka bättre än någonsin!

Faran med att måla fan på väggen (=Janne Josefsson)

De senaste veckorna har Paul Ronges bok "När Janne Josefsson ringer - så klarar du pressen" fått ett stort utrymme i svensk media. Det är naturligtvis inte konstigt alls. Paul Ronge vet hur PR-slipstenen ska dras när det gäller att lansera en ny bok, Janne Josefsson är ett namn som de flesta tycker något om - och inte att förglömma, medieträningar är något som svensk press älskar att debattera ifrån alla möjliga vinklar.

Boken behandlar också ett relevant ämne förstås, hur man som företag förbereder sig för potentiella krissituationer, eller hur man bör reagera när man plötsligt inser att man befinner sig mitt uppe i en.

Paula Hammerskog på Mindpark har också skrivit en mycket bra post om den nya boken. Hon beskriver fenomenet kriser och dess kostnader kärnfullt: "Kriser är nämligen dyra om de hanteras korrekt, svindyra om de hanteras fel."

Paula har ytterligare en poäng som jag tycker är värd att belysa ytterligare: Majoriteten av svenska journalister är för det mesta inte ute efter skandaler.

Medieträningar likställs alltför ofta med krishantering enligt min åsikt. Det finns en stor fara med detta. Företag och talespersoner blir tveksamma eller till och med rädda för mediekontakter - och det är väl inte det vi vill uppnå med en medieträning? Syftet med medieträningen är att de som tränas ska känna sig tryggare i intervjusituationen.

Jag säger inte att krissituationer inte ska tränas i medieträningar, det är som sagt ofta ett avgörande tillfälle för företagets framtid. Tuffa krisscenarion där talespersonerna "sätts dit" av fiktiva skjutjärnsreportrar är ofta nyttiga och uppskattade, men jag tror att det måste balanseras med aktiviteter för att talespersonerna också ska känna sig trygga och mer säkra i en intervjusituation. Vi måste förklara hur mediesituationen ser ut idag och att de flesta journalister vill ha en nyhet - inte nödvändigtvis en skandal.

Vi behöver också vara mer nyanserade med att föra ut att det finns ett antal olika syften med att bedriva en medieträning - det beror både på talespersonens förutsättningar  och företagets kommunikationsmål. Ofta är det de mest vardagliga mötena med medier som behöver tränas mest, kombinerat med kristräningar vid behov. Vardagliga situationer kan vara exempelvis att träna talespersonen i att vara mer offensiv i att föra ut sin egen agenda istället för att bara svara på journalistens frågor. Eller så behöver han hjälp med att ta fram bevis för att stötta sina argument i en intervju. En kommande produktlansering skapar också ofta behov av en medieträning för att föra ut budskapen korrekt.

Min slutsats är alltså att krissituationer bör tränas, men det är viktigt att klargöra att krisen inte är det normala vid journalistmöten. Medieträningar är till för att bygga upp trygga och säkra talespersoner och det kan göras genom att träna både vardagliga och krisbaserade scenarion.

Håller ni med?

Steve Rubel slutar blogga - är det ett tecken på en trend?

I fredags meddelade den sociala mediegurun och PR-konsulten Steve Rubel att han lägger ner sin välkända blogg (micropersuasion.com) och kommer att satsa mer på sin Lifestream istället.

Min egna spontana reaktion var att det är väldigt tråkigt, jag tycker att Steve Rubels bloggposter bukar vara innehållsrika, nyanserade och konkreta (till skillnad från många andra amerikanska bloggare som är mer "pratiga" och saknar konkret innehåll trots mycket text).

Han skriver så här om anledningen till varför han slutar blogga:

"Blogging feels old. Publishing today is all about The Flow. Posterous, my new home, feels more like flow and where the web is going so it's time for me to do the same with my publishing, which will become daily once again!"

"The Flow" handlar i det här fallet om en snabbare dialog, mer meningsutbyte på kortare tid. Och en stor del av kommunikationen går åt det hållet idag. Men jag håller absolut inte med om att bloggande "känns gammalt" Att vi går i riktning mot snabbare utbyte av information betyder inte att det måste ske på bekostnad av bloggandet. Jag anser att den "traditionella bloggen" fortfarande fyller ett behov - genom att det är lite längre innehåll i posterna och de kommer med längre mellanrum så ger det ofta mer djup i analyserna än de mest snabbrörliga medieformerna ger.

På frågan om han tror att bloggandet är dött svarar Steve Rubel:

"No, I don't. However, the blog format needs a reboot. For one, people don't have time to read as much as they used to. There's too much competing for our attention. This means you need to be creative to stand out."

Frågan är om det här är tecknet på en trend? Utan tvekan använder vi medieformer som möjliggör allt snabbare utbyte av information. Men det vore synd om den djupgående analysen ska bli lidande bara för att det ska gå fort och att det ska bli ett "snabbrörligt socialt flow". 

Kanske kommer vi att få se ännu tydligare nischer hos hos dem som deltar i sociala medier i framtiden? Helt klart är i alla fall att man måste vara bäst på att leverera någon form av innehåll för att bli uppmärksammad och läst/följd i den sociala medievärlden. Och kanske kommer man inte att kunna vara ledande både inom de mest snabbrörliga medieformerna och de lite långsammare?

Ny undersökning: Bloggare missnöjda med företags kontaktförsök

Nu presenterar vi på Text 100 den första större globala undersökningen av hur bloggare runt hela världen ser på sina relationer med företag, som kontaktar dem om sina produkter. 449 bloggare från 21 länder har svarat på undersökningen,därav ett antal svenska bloggare. Huvudsakligen är det betydande bloggare inom IT, näringsliv och livsstil i de respektive länderna som har kontaktats.

Bloggare är idag en viktig målgrupp för många företag och blir därför allt oftare kontaktade av företag. Enligt undersökningen är de flesta bloggare positiva till kontakten - så länge det görs på ett bra sätt. Och detta är förstås kärnan i det hela. Undersökningen visade nämligen att många företag är okunniga om hur bloggare önskar bli kontaktade av företag.

Några huvudpunkter från undersökningen:

Bloggare kontaktas ofta av företag: Majoriteten av bloggarna anger att de ofta har kontakt med företag och PR-byråer. Här finns dock stora internationella skillnader. I USA kontaktas hela 96 procent av bloggarna en gång i veckan eller oftare, i Europa är motsvarande siffra 65 procent, och för Asien 36 procent. Medan endast 27 procent av de svenska bloggarna blir kontaktade en gång i veckan eller oftare. Alla de svenska bloggarna som svarat hade dock blivit kontaktade av företag under den senaste sexmånadersperioden.

Bloggare välkomnar kontakt från företag – om det görs på rätt sätt: Mer än 90 procent av de 449 bloggarna välkomnar kontakt med företag om det görs på rätt sätt. Sverige ligger precis på genomsnittet, 91 procent.

Företag gör ofta fel vid kontakt med bloggare: Enligt undersökningen gör företagen ofta fel när de kontaktar bloggare och felen är desamma över hela världen:

•    Företagen gör massutkick av pressreleaser i blindo till bloggare, vilket inte uppskattas
•    Företagen läser inte de bloggar de kommunicerar med och förstår inte deras målgrupper
•    Företagen behandlar alla bloggare på samma sätt. De bör inse att bloggare är individualister som skriver personligt

Svenskarna lägger mycket tid på bloggandet: Svenskarna överträffas bara av bloggare från USA när det gäller tid som läggs på bloggandet. Andelen bloggare som lägger nio timmar eller mer i veckan på sitt bloggande är för respektive land: USA, 63 %, Sverige 54 %, Europa 44 %, Asien 36 %. Hela 36 % procent av de svenska bloggarna lägger dessutom 16 timmar per vecka eller mer på bloggandet.

Bloggarna mikrobloggar också: En stor del av bloggarna använder även verktyg för mikrobloggning, som t ex Twitter eller Bloggy. 82 % av de svenska bloggarna använder mikrobloggning, 81 % av bloggarna från USA och Europa, samt 76 % av de asiatiska bloggarna mikrobloggar.

Social Media Releases – ett nytt sätt att kommunicera: Något som börjat användas allt mer av företag för att kommunicera genom sociala medier är så kallade ”Social Media Releases”, vilket är pressreleaser där sociala medier bäddas in, som t ex videos på YouTube, ämnesspecifika RSS-feeds, länkar från Delicious eller bilder från Flickr. På så vis kan bloggare lättare ta till sig och återanvända material från företag. Bloggarnas kunskap om Social Media Releases stiger, men är fortfarande förhållandevis låg: 68 % av de asiatiska bloggarna känner till vad en Social Media Release är, 63 % av bloggarna i Europa, 57 % av bloggarna i USA och endast 27 % av de svenska bloggarna känner till vad en Social Media Release är. De som känner till det upplever dock att det sker en ökning av användandet av Social Media Releases från företagens sida, och många ser nyttan med det.

Rapport på SlideShare - Rapporten presenteras på SlideShare här
Intervjuer på YouTube - Jeremy Woolf, Text 100:s globalt ansvarige för Sociala Medier presenterar en översikt över Text 100:s Global Blogger Survey 2009, i del 1 och del 2

Att bygga den positiva sociala mediepolicyn

Mediepolicyns roll har förändrats drastiskt i och med de sociala mediernas intåg. Under de traditionella, enkelriktade mediernas tid var ofta mediepolicyns främsta syfte att begränsa antalet talespersoner och styra kommunikationen i möjligaste mån. 

Den sociala mediepolicyn bör (enligt min åsikt) sträva efter det direkt motsatta. Nu handlar det om att bygga den positiva sociala mediepolicyn - att göra det enkelt för så många som möjligt att delta och ge dem rätt verktyg och information för att göra det. Sharlyn Lauby på Mashable skrev nyligen en mycket bra post på temat 10 must haves for your social media policy.

Punkterna i korthet:

1) Presentera syftet med att engagera sig i sociala medier för dem som ska använda dem. Superviktigt, och värt att lägga ner tid på!

2) Ta ansvar för det du skriver. Twitter och andra sociala plattformar är ofta väldigt "laid back", både i tonalitet och innehåll, och det är lätt att lockas att hänga på och skriva saker som sedan alltid är sökbara och kan ryckas ur sitt sammanhang - tänk på att du alltid representerar företaget och ska kunna svara för det du skriver.

3) Var alltid autentisk och öppen med vem du är och företaget du representerar

4) Tänk på din målgrupp - vem är din målgrupp och vilka kanaler använder de? Hur kan du nå dem på bästa sätt?

5) Använd gott omdöme. Man kan sätta upp regelverk för mycket, men i slutändan är det ändå det subjektiva omdömet som bestämmer vad som är lyckat eller misslyckat. Ironi är exempelvis något som lätt kan missuppfattas på nätet - och ironi om känsliga ämnen som rasfrågor, könsfrågor etc bör därför undvikas. Det låter självklart, men ändå har många bränt sig själva här. Och visst är det lustigt hur många plumpa artiklar och blogginlägg som i efterhand föklaras med: "jag hoppas att du inser att det var ironi?"

6) Förstå hur en community fungerar. En community kan vara oerhört kraftfull om du utvecklar den på rätt sätt. Den kan då komma till ditt försvar om du får negativa kommentarer och ge dig nya idéer för produktutveckling och annat. En community stöder dig om du stöder dess medlemmar. Tar reda på vilket stöd de vill ha - kanske är det teknisk vägledning eller kanske vill de bara att du frågar vad de tycker?

7) Respektera copyrights och rättigheter. Communities för att dela material som exempelvis Flickr Creative Commons är toppen för att dela bilder, men glöm inte att  ge credit till den som ska ha det!

8) Skydda konfidentiell information. Identifiera vilken information som inte får offentliggöras och gör alla som ska kommunicera genom sociala medier uppmärksam på den. 

9) Ge ett tydligt värde. Kanske den punkt som oftast glöms bort av företagen, då de tänker att sociala medier är ytterligare en kanal för att kränga sina produkter. Värdet är dock ett annat i sociala medier, där dialog står i centrum. Tänk på hur dina målgrupper vill prata med dig och hur kan du ge dem ett värde genom dialogen?

10) Produktivitet är viktigt - En vanlig fråga jag får är "hur ska jag hinna jobba om jag ska twittra varje dag?" En berättigad fråga, det bästa brukar vara att inledningsvis försöka hitta en rutin - att t ex twittra bara vissa tider på dagen. Efter hand brukar man sedan hitta det användningssätt som passar en själv bäst.

Det här är en bra lista tycker jag, men ett par viktiga punkter glöms bort enligt min åsikt. Framförallt handlar det om att engagera rätt personer i det sociala mediearbetet - nämligen de som tycker att det är kul! Därför lägger jag till ett par punkter:

11) Social media bygger på engagemang. Till skillnad från mer kortsiktiga traditionella mediekampanjer så bygger sociala medier på ett mer långsiktigt engagemang eftersom du ska föra en dialog med din målgrupp. Du kommer få kommentarer och frågor och förväntas vara där och svara - därför måste du engagera dig inte bara idag, utan även imorgon, och kanske även nästa år. Därför är det extra viktigt att hitta rätt personer som tycker att det är roligt att kommunicera genom ny teknik. Att bara tilldela ansvar till detta beroende på titel tycker jag inte är en god idé. Jag såg t ex nyligen nätkasinot Mr Greens Twitterpolicy, som är bra på många sätt, men just den första punkten "Alla landschefer ska twittra" ställer jag mig frågande till. Är det verkligen rimligt, och kommer det att kunna upprätthållas om inte alla har engagemanget som krävs?

12) Dra nytta av specialister. En punkt som har koppling till den föregående. Det finns idag ett överflöd av VD-bloggar på nätet. Tanken bakom VD-bloggen är förstås att sätta ett ansikte på företaget och skapa transparens - och det låter ju bra. VD-bloggar rent generellt tycker jag dock inte håller särskilt hög kvalitet - det kan bero på flera orsaker: VD-bloggaren har ofta 1) för lite tid till att blogga 2) han/hon har ofta fått uppdraget i knät från marknad/informationsavdelning baserat på titel och tycker det är ytterligare en uppgift snarare än riktigt kul och engagerande 3) VD-bloggaren tar ofta ett alldeles för brett perspektiv och talar ett "corporate-språk" som gör att det inte blir tillräckligt intressant. De erfarenheter jag har är att de intressantaste personerna att bygga relation med genom sociala medier är specialister nära verksamheten som vågar ha åsikter - använd dem! Sedan finns det förstås VDar som är undantag och jätteduktiga på att blogga. Men rent generellt tycker jag att man bör utgå från engagemang snarare än titel när man ska sätta upp en social mediapolicy.

Det var allt för denna gången - synpunkter?

Lindex visar sociala framfötter igen - eller?

Lindex har nu tagit beslutet att lägga in företagets Twitterflöde på sin sajt, vilket Internet World skriver om idag. Företaget har redan tidigare visat att man vill ligga långt fram inom sociala medier. För ungefär ett år sedan presenterades att Lindex var Twinglys första kund för den nya  bloggtjänsten för e-handelsplatser, vilket gör att bloggposter om Lindex kan visas på Lindex sajt.

Angående den nya Twitter-satsningen säger e-handelschefen Anders Dahlberg att man vill utnyttja Twitters fulla potential. Min spontana reaktion är faktiskt - det är väl just det man inte gör här?

Man väljer att lägga in det Twitterflöde som produceras av Lindex Sverige överst på Lindex sajt. Just nu ligger följande tweet på Lindex sajt: "Just nu hos Lindex Shop Online: 20% på hela köpet när du anger internetkod: R9531 Gäller t.o.m. 31 maj". De flesta tweets på Lindex konto är av denna karaktär, megafonerande och bygger inte dialog. Är detta verkligen att utnyttja tjänstens fulla potential?

Jag ska inte vara enbart negativ förstås, det är ju alltid lätt att såga och säga att företagen gör fel. Det som är positivt är att man prövar nya grepp och man är inte rädda för att experimentera, men jag tycker inte att det är att utnyttja Twitters fulla potential.

Så vad skulle Lindex kunna göra istället med Twitter? Personligen tycker jag att det skulle ge mer värde om man valde att t ex skapa ett flöde från en Lindex hashtag, där alla tweets från olika användare som använder hashtaggen visas på sajten. Då skapas bättre dialogmöjligheter och kunderna kan tipsa varandra om olika produkter.

Det var mina tankar, vad tycker ni?

Social media för ett stålföretag - är det möjligt?

Ibland får jag frågan - det måste väl finnas vissa branscher som sociala medier inte passar för alls? Riktigt tung industri till exempel, hur sjutton kan de dra nytta av sociala medier utan att det bara blir krystat och påklistrat? 

Stålföretaget ArcelorMittal har visat att det går. Det går att göra riktigt förbaskat bra dessutom. Socialmediab2b.com skrev nyligen en post om satsningen. De har dock fokuserat på den kvantitativa framgången, och jag tycker att finns mer att säga, bortom siffrorna. 

Det är kanske inte alla som känner till ArrcelorMittal. Företaget är dock en riktig stålbjässe och i dagsläget världens största stålproducent. 326 000 anställda i över 60 länder omfattades av fusionen mellan franska Arcelor och indiska Mittal Steels år 2006. Att sammanföra två vitt skilda företagskulturer på två kontinenter var en utmaning, inte minst internt.

Det var också just internt som Arcelor Mittal valde att lägga det sociala krutet. Huvudnumret i den sociala satsningen var 15 videoavsnitt, där fakta presenterades på ett kraftfullt sätt och anställda i olika länder intervjuades om synen på företaget idag, och om förhoppningar och förväntningar på fusionen. Avsnitten översattes till fjorton olika språk och gjordes tillgängliga för allmänheten, först på sidan ArcelorMittalTV och sedan även via RSS, podcasts och nedladdningar. Framgången i siffror var påtaglig: Över 540 000 unika besökare och runt 900 000 sidvisningar talar sitt tydliga språk - särskilt som det nu inte handlar om några humoristiskt utformade virala videos, utan seriösa intervjuer genomförda med verkliga människor om deras drivkrafter och syn på företaget.

Trots de kvantitativa framgångarna så tycker jag att de briljanta delarna av satsningen ligger bortom det som kan mätas i siffror. Det är tre punkter som jag ser som gör att satsningen skapar ett långsiktigt värde, inte bara internt, utan även utanför företagets väggar:

(1) Internkommunikationen görs offentlig - Det är naturligtvis inte alltid ett framgångsrecept att hantera intern kommunikation offentligt, men i det här fallet var det nyckeln till den stora framgången. Man skapar därigenom en stolthet internt för varumärket. Medarbetarna får visa världen att de tillhör ett företag med visioner och där de själva får vara med och påverka utvecklingen.

(2) Social interaktion skapar engagemang - Genom att ArcelorMittal engagerar så många medarbetare på så många platser runtom i världen och frågar dem om deras åsikter så skapas ett oerhört engagemang. De som involverats vill vara med och driva utvecklingen och pratar om det med sina vänner och bekanta.

(3) Empati smittar av sig - Genom att företaget frågar medarbetarna om deras åsikter visar man att man bryr sig och betraktar medarbetarna som en långisiktig del av företaget. Att det görs transparent, genom offentliga sociala kanaler, medför att kunder och andra intressenter också kan se det. De får ett ansikte på företaget och får uppfattningen att ArcelorMittal är ett företag som ser långsiktigt även på deras relation.

Att använda sociala medier för internkommunikation tror jag kommer att bli allt vanligare i framtiden i och med att man ser sådana här lyckade exempel, eller vad tror ni? Finns det andra lyckade exempel på detta? Det vore superintressant att ta del av!