Text 100 Stockholm

Steve Rubel slutar blogga - är det ett tecken på en trend?

I fredags meddelade den sociala mediegurun och PR-konsulten Steve Rubel att han lägger ner sin välkända blogg (micropersuasion.com) och kommer att satsa mer på sin Lifestream istället.

Min egna spontana reaktion var att det är väldigt tråkigt, jag tycker att Steve Rubels bloggposter bukar vara innehållsrika, nyanserade och konkreta (till skillnad från många andra amerikanska bloggare som är mer "pratiga" och saknar konkret innehåll trots mycket text).

Han skriver så här om anledningen till varför han slutar blogga:

"Blogging feels old. Publishing today is all about The Flow. Posterous, my new home, feels more like flow and where the web is going so it's time for me to do the same with my publishing, which will become daily once again!"

"The Flow" handlar i det här fallet om en snabbare dialog, mer meningsutbyte på kortare tid. Och en stor del av kommunikationen går åt det hållet idag. Men jag håller absolut inte med om att bloggande "känns gammalt" Att vi går i riktning mot snabbare utbyte av information betyder inte att det måste ske på bekostnad av bloggandet. Jag anser att den "traditionella bloggen" fortfarande fyller ett behov - genom att det är lite längre innehåll i posterna och de kommer med längre mellanrum så ger det ofta mer djup i analyserna än de mest snabbrörliga medieformerna ger.

På frågan om han tror att bloggandet är dött svarar Steve Rubel:

"No, I don't. However, the blog format needs a reboot. For one, people don't have time to read as much as they used to. There's too much competing for our attention. This means you need to be creative to stand out."

Frågan är om det här är tecknet på en trend? Utan tvekan använder vi medieformer som möjliggör allt snabbare utbyte av information. Men det vore synd om den djupgående analysen ska bli lidande bara för att det ska gå fort och att det ska bli ett "snabbrörligt socialt flow". 

Kanske kommer vi att få se ännu tydligare nischer hos hos dem som deltar i sociala medier i framtiden? Helt klart är i alla fall att man måste vara bäst på att leverera någon form av innehåll för att bli uppmärksammad och läst/följd i den sociala medievärlden. Och kanske kommer man inte att kunna vara ledande både inom de mest snabbrörliga medieformerna och de lite långsammare?

Ny undersökning: Bloggare missnöjda med företags kontaktförsök

Nu presenterar vi på Text 100 den första större globala undersökningen av hur bloggare runt hela världen ser på sina relationer med företag, som kontaktar dem om sina produkter. 449 bloggare från 21 länder har svarat på undersökningen,därav ett antal svenska bloggare. Huvudsakligen är det betydande bloggare inom IT, näringsliv och livsstil i de respektive länderna som har kontaktats.

Bloggare är idag en viktig målgrupp för många företag och blir därför allt oftare kontaktade av företag. Enligt undersökningen är de flesta bloggare positiva till kontakten - så länge det görs på ett bra sätt. Och detta är förstås kärnan i det hela. Undersökningen visade nämligen att många företag är okunniga om hur bloggare önskar bli kontaktade av företag.

Några huvudpunkter från undersökningen:

Bloggare kontaktas ofta av företag: Majoriteten av bloggarna anger att de ofta har kontakt med företag och PR-byråer. Här finns dock stora internationella skillnader. I USA kontaktas hela 96 procent av bloggarna en gång i veckan eller oftare, i Europa är motsvarande siffra 65 procent, och för Asien 36 procent. Medan endast 27 procent av de svenska bloggarna blir kontaktade en gång i veckan eller oftare. Alla de svenska bloggarna som svarat hade dock blivit kontaktade av företag under den senaste sexmånadersperioden.

Bloggare välkomnar kontakt från företag – om det görs på rätt sätt: Mer än 90 procent av de 449 bloggarna välkomnar kontakt med företag om det görs på rätt sätt. Sverige ligger precis på genomsnittet, 91 procent.

Företag gör ofta fel vid kontakt med bloggare: Enligt undersökningen gör företagen ofta fel när de kontaktar bloggare och felen är desamma över hela världen:

•    Företagen gör massutkick av pressreleaser i blindo till bloggare, vilket inte uppskattas
•    Företagen läser inte de bloggar de kommunicerar med och förstår inte deras målgrupper
•    Företagen behandlar alla bloggare på samma sätt. De bör inse att bloggare är individualister som skriver personligt

Svenskarna lägger mycket tid på bloggandet: Svenskarna överträffas bara av bloggare från USA när det gäller tid som läggs på bloggandet. Andelen bloggare som lägger nio timmar eller mer i veckan på sitt bloggande är för respektive land: USA, 63 %, Sverige 54 %, Europa 44 %, Asien 36 %. Hela 36 % procent av de svenska bloggarna lägger dessutom 16 timmar per vecka eller mer på bloggandet.

Bloggarna mikrobloggar också: En stor del av bloggarna använder även verktyg för mikrobloggning, som t ex Twitter eller Bloggy. 82 % av de svenska bloggarna använder mikrobloggning, 81 % av bloggarna från USA och Europa, samt 76 % av de asiatiska bloggarna mikrobloggar.

Social Media Releases – ett nytt sätt att kommunicera: Något som börjat användas allt mer av företag för att kommunicera genom sociala medier är så kallade ”Social Media Releases”, vilket är pressreleaser där sociala medier bäddas in, som t ex videos på YouTube, ämnesspecifika RSS-feeds, länkar från Delicious eller bilder från Flickr. På så vis kan bloggare lättare ta till sig och återanvända material från företag. Bloggarnas kunskap om Social Media Releases stiger, men är fortfarande förhållandevis låg: 68 % av de asiatiska bloggarna känner till vad en Social Media Release är, 63 % av bloggarna i Europa, 57 % av bloggarna i USA och endast 27 % av de svenska bloggarna känner till vad en Social Media Release är. De som känner till det upplever dock att det sker en ökning av användandet av Social Media Releases från företagens sida, och många ser nyttan med det.

Rapport på SlideShare - Rapporten presenteras på SlideShare här
Intervjuer på YouTube - Jeremy Woolf, Text 100:s globalt ansvarige för Sociala Medier presenterar en översikt över Text 100:s Global Blogger Survey 2009, i del 1 och del 2

Att bygga den positiva sociala mediepolicyn

Mediepolicyns roll har förändrats drastiskt i och med de sociala mediernas intåg. Under de traditionella, enkelriktade mediernas tid var ofta mediepolicyns främsta syfte att begränsa antalet talespersoner och styra kommunikationen i möjligaste mån. 

Den sociala mediepolicyn bör (enligt min åsikt) sträva efter det direkt motsatta. Nu handlar det om att bygga den positiva sociala mediepolicyn - att göra det enkelt för så många som möjligt att delta och ge dem rätt verktyg och information för att göra det. Sharlyn Lauby på Mashable skrev nyligen en mycket bra post på temat 10 must haves for your social media policy.

Punkterna i korthet:

1) Presentera syftet med att engagera sig i sociala medier för dem som ska använda dem. Superviktigt, och värt att lägga ner tid på!

2) Ta ansvar för det du skriver. Twitter och andra sociala plattformar är ofta väldigt "laid back", både i tonalitet och innehåll, och det är lätt att lockas att hänga på och skriva saker som sedan alltid är sökbara och kan ryckas ur sitt sammanhang - tänk på att du alltid representerar företaget och ska kunna svara för det du skriver.

3) Var alltid autentisk och öppen med vem du är och företaget du representerar

4) Tänk på din målgrupp - vem är din målgrupp och vilka kanaler använder de? Hur kan du nå dem på bästa sätt?

5) Använd gott omdöme. Man kan sätta upp regelverk för mycket, men i slutändan är det ändå det subjektiva omdömet som bestämmer vad som är lyckat eller misslyckat. Ironi är exempelvis något som lätt kan missuppfattas på nätet - och ironi om känsliga ämnen som rasfrågor, könsfrågor etc bör därför undvikas. Det låter självklart, men ändå har många bränt sig själva här. Och visst är det lustigt hur många plumpa artiklar och blogginlägg som i efterhand föklaras med: "jag hoppas att du inser att det var ironi?"

6) Förstå hur en community fungerar. En community kan vara oerhört kraftfull om du utvecklar den på rätt sätt. Den kan då komma till ditt försvar om du får negativa kommentarer och ge dig nya idéer för produktutveckling och annat. En community stöder dig om du stöder dess medlemmar. Tar reda på vilket stöd de vill ha - kanske är det teknisk vägledning eller kanske vill de bara att du frågar vad de tycker?

7) Respektera copyrights och rättigheter. Communities för att dela material som exempelvis Flickr Creative Commons är toppen för att dela bilder, men glöm inte att  ge credit till den som ska ha det!

8) Skydda konfidentiell information. Identifiera vilken information som inte får offentliggöras och gör alla som ska kommunicera genom sociala medier uppmärksam på den. 

9) Ge ett tydligt värde. Kanske den punkt som oftast glöms bort av företagen, då de tänker att sociala medier är ytterligare en kanal för att kränga sina produkter. Värdet är dock ett annat i sociala medier, där dialog står i centrum. Tänk på hur dina målgrupper vill prata med dig och hur kan du ge dem ett värde genom dialogen?

10) Produktivitet är viktigt - En vanlig fråga jag får är "hur ska jag hinna jobba om jag ska twittra varje dag?" En berättigad fråga, det bästa brukar vara att inledningsvis försöka hitta en rutin - att t ex twittra bara vissa tider på dagen. Efter hand brukar man sedan hitta det användningssätt som passar en själv bäst.

Det här är en bra lista tycker jag, men ett par viktiga punkter glöms bort enligt min åsikt. Framförallt handlar det om att engagera rätt personer i det sociala mediearbetet - nämligen de som tycker att det är kul! Därför lägger jag till ett par punkter:

11) Social media bygger på engagemang. Till skillnad från mer kortsiktiga traditionella mediekampanjer så bygger sociala medier på ett mer långsiktigt engagemang eftersom du ska föra en dialog med din målgrupp. Du kommer få kommentarer och frågor och förväntas vara där och svara - därför måste du engagera dig inte bara idag, utan även imorgon, och kanske även nästa år. Därför är det extra viktigt att hitta rätt personer som tycker att det är roligt att kommunicera genom ny teknik. Att bara tilldela ansvar till detta beroende på titel tycker jag inte är en god idé. Jag såg t ex nyligen nätkasinot Mr Greens Twitterpolicy, som är bra på många sätt, men just den första punkten "Alla landschefer ska twittra" ställer jag mig frågande till. Är det verkligen rimligt, och kommer det att kunna upprätthållas om inte alla har engagemanget som krävs?

12) Dra nytta av specialister. En punkt som har koppling till den föregående. Det finns idag ett överflöd av VD-bloggar på nätet. Tanken bakom VD-bloggen är förstås att sätta ett ansikte på företaget och skapa transparens - och det låter ju bra. VD-bloggar rent generellt tycker jag dock inte håller särskilt hög kvalitet - det kan bero på flera orsaker: VD-bloggaren har ofta 1) för lite tid till att blogga 2) han/hon har ofta fått uppdraget i knät från marknad/informationsavdelning baserat på titel och tycker det är ytterligare en uppgift snarare än riktigt kul och engagerande 3) VD-bloggaren tar ofta ett alldeles för brett perspektiv och talar ett "corporate-språk" som gör att det inte blir tillräckligt intressant. De erfarenheter jag har är att de intressantaste personerna att bygga relation med genom sociala medier är specialister nära verksamheten som vågar ha åsikter - använd dem! Sedan finns det förstås VDar som är undantag och jätteduktiga på att blogga. Men rent generellt tycker jag att man bör utgå från engagemang snarare än titel när man ska sätta upp en social mediapolicy.

Det var allt för denna gången - synpunkter?

Lindex visar sociala framfötter igen - eller?

Lindex har nu tagit beslutet att lägga in företagets Twitterflöde på sin sajt, vilket Internet World skriver om idag. Företaget har redan tidigare visat att man vill ligga långt fram inom sociala medier. För ungefär ett år sedan presenterades att Lindex var Twinglys första kund för den nya  bloggtjänsten för e-handelsplatser, vilket gör att bloggposter om Lindex kan visas på Lindex sajt.

Angående den nya Twitter-satsningen säger e-handelschefen Anders Dahlberg att man vill utnyttja Twitters fulla potential. Min spontana reaktion är faktiskt - det är väl just det man inte gör här?

Man väljer att lägga in det Twitterflöde som produceras av Lindex Sverige överst på Lindex sajt. Just nu ligger följande tweet på Lindex sajt: "Just nu hos Lindex Shop Online: 20% på hela köpet när du anger internetkod: R9531 Gäller t.o.m. 31 maj". De flesta tweets på Lindex konto är av denna karaktär, megafonerande och bygger inte dialog. Är detta verkligen att utnyttja tjänstens fulla potential?

Jag ska inte vara enbart negativ förstås, det är ju alltid lätt att såga och säga att företagen gör fel. Det som är positivt är att man prövar nya grepp och man är inte rädda för att experimentera, men jag tycker inte att det är att utnyttja Twitters fulla potential.

Så vad skulle Lindex kunna göra istället med Twitter? Personligen tycker jag att det skulle ge mer värde om man valde att t ex skapa ett flöde från en Lindex hashtag, där alla tweets från olika användare som använder hashtaggen visas på sajten. Då skapas bättre dialogmöjligheter och kunderna kan tipsa varandra om olika produkter.

Det var mina tankar, vad tycker ni?

Social media för ett stålföretag - är det möjligt?

Ibland får jag frågan - det måste väl finnas vissa branscher som sociala medier inte passar för alls? Riktigt tung industri till exempel, hur sjutton kan de dra nytta av sociala medier utan att det bara blir krystat och påklistrat? 

Stålföretaget ArcelorMittal har visat att det går. Det går att göra riktigt förbaskat bra dessutom. Socialmediab2b.com skrev nyligen en post om satsningen. De har dock fokuserat på den kvantitativa framgången, och jag tycker att finns mer att säga, bortom siffrorna. 

Det är kanske inte alla som känner till ArrcelorMittal. Företaget är dock en riktig stålbjässe och i dagsläget världens största stålproducent. 326 000 anställda i över 60 länder omfattades av fusionen mellan franska Arcelor och indiska Mittal Steels år 2006. Att sammanföra två vitt skilda företagskulturer på två kontinenter var en utmaning, inte minst internt.

Det var också just internt som Arcelor Mittal valde att lägga det sociala krutet. Huvudnumret i den sociala satsningen var 15 videoavsnitt, där fakta presenterades på ett kraftfullt sätt och anställda i olika länder intervjuades om synen på företaget idag, och om förhoppningar och förväntningar på fusionen. Avsnitten översattes till fjorton olika språk och gjordes tillgängliga för allmänheten, först på sidan ArcelorMittalTV och sedan även via RSS, podcasts och nedladdningar. Framgången i siffror var påtaglig: Över 540 000 unika besökare och runt 900 000 sidvisningar talar sitt tydliga språk - särskilt som det nu inte handlar om några humoristiskt utformade virala videos, utan seriösa intervjuer genomförda med verkliga människor om deras drivkrafter och syn på företaget.

Trots de kvantitativa framgångarna så tycker jag att de briljanta delarna av satsningen ligger bortom det som kan mätas i siffror. Det är tre punkter som jag ser som gör att satsningen skapar ett långsiktigt värde, inte bara internt, utan även utanför företagets väggar:

(1) Internkommunikationen görs offentlig - Det är naturligtvis inte alltid ett framgångsrecept att hantera intern kommunikation offentligt, men i det här fallet var det nyckeln till den stora framgången. Man skapar därigenom en stolthet internt för varumärket. Medarbetarna får visa världen att de tillhör ett företag med visioner och där de själva får vara med och påverka utvecklingen.

(2) Social interaktion skapar engagemang - Genom att ArcelorMittal engagerar så många medarbetare på så många platser runtom i världen och frågar dem om deras åsikter så skapas ett oerhört engagemang. De som involverats vill vara med och driva utvecklingen och pratar om det med sina vänner och bekanta.

(3) Empati smittar av sig - Genom att företaget frågar medarbetarna om deras åsikter visar man att man bryr sig och betraktar medarbetarna som en långisiktig del av företaget. Att det görs transparent, genom offentliga sociala kanaler, medför att kunder och andra intressenter också kan se det. De får ett ansikte på företaget och får uppfattningen att ArcelorMittal är ett företag som ser långsiktigt även på deras relation.

Att använda sociala medier för internkommunikation tror jag kommer att bli allt vanligare i framtiden i och med att man ser sådana här lyckade exempel, eller vad tror ni? Finns det andra lyckade exempel på detta? Det vore superintressant att ta del av!

Så söker du drömjobbet via Twitter

Twitter kan idag vara det kraftfullaste sociala verktyget som finns för att få sitt drömjobb. Trots det används det inte alls i stor utsträckning av arbetssökande idag, som därmed missar en stor möjlighet.

Twitter (och mikrobloggar över huvudtaget) har ett flertal styrkor för arbetssökande. Du kan få personlig kontakt med massor av potentiella arbetsgivare och rekryterare samtidigt som du bygger ett oerhört starkt nätverk, och dessutom visar du att du är framåt och kan ny teknik.

Så här kan du göra för att söka jobb via Twitter:

1) Sök jobbet redan i din Twitterbiografi - Din Twitterbiografi bör rymma information om t ex din utbildning, yrkesbakgrund, den typ av jobb du söker och om du sitter på någon särskild spetskompetens. Eftersom utrymmet är relativt kort så är det bra att länka till en CV som finns på webben.

2) Leta reda på rätt personer - På Twitter kan du söka rätt på intressanta personer genom sökfunktionen, det kan vara värt att leta rätt på anställda från arbetsgivare där du vill jobba och viktiga personer i den branschen. Om du är intresserad av ett arbete inom PR eller marknadsföring till exempel, kan du leta reda på PR/marknadsansvariga, personalansvariga eller rekryterare.

3) Lyssna - När du hittat en eller flera intressanta personer hos din drömarbetsgivare bör du börja med att lyssna för att förstå vad den personen är intresserad av och vad som är viktigt för företaget. Det kan vara bra att följa flera personer från ett företag för att få en känsla för företagskulturen. På Twitter pratar folk både om personliga och yrkesrelaterade frågor, så du kan få veta en hel del om personen du vill följa.

4) Bygg en relation - När du väl förstått vad de personer som du följer är intresserade av och vill prata om så kan du knyta an till det, genom att ställa frågor och se om du hittar annan information om ämnet som du kan diskutera och göra personen uppmärksam på.

5) Ta expertrollen - På Twitter har du stora möjligheter att bli "expert" inom ett visst område om du läser på om det och tar kontakt och nätverkar med andra viktiga personer på det området. Det kan också vara lämpligt att starta en egen blogg om ämnet, eftersom du där kan utveckla resonemanget utanför de 140 tecken som Twitter erbjuder.

6) Twittra om att du söker jobb - Naturligtvis ska du twittra om att du söker jobb - du kan göra det både brett, till hela ditt nätverk eller via direktmeddelanden till dem du vill söka jobb hos. När du har byggt en relation med en potentiell arbetsgivare och visat att du vet vad du pratar om så kan du faktiskt ha en fot innanför dörren redan.

Sarah Evans, som är kommunikationsdirektör på Elgin Community College i Illinois i USA, har också skrivit en mycket bra artikel på Mashable om detta om ni vill lära er mer om att söka jobb via Twitter!

Uppdaterat 30 april: SvD skrev om detta ämne idag efter att ha intervjuat mig och artikeln finns även på E24

Öppna ditt varumärkes API

Jag läste en intressant och mycket bra post av Jesper Åström där han skriver om "Collaborative brand building." Det hela gick ut på att företagen måste göra det möjligt för användarna att själva utveckla ett företags varumärke genom att ge dem rätt verktyg. Genom de sociala mediernas inträde så äger inte längre företagen sina egna varumärken, det gör istället användarna, som pratar med andra om varumärkena på nätet. Företagen måste anpassa sig och möjliggöra en utveckling av varumärket tillsammans med användarna.

Hela tankesättet kan liknas vid att öppna upp en teknologis API (Application Programming Interface). Ett aktuellt exempel är Spotify som nu i veckan meddelade att man öppnar sitt API. I korthet betyder det att användarna själva kan bygga tjänster och applikationer som förbättrar för sig själva och andra Spotify-användare. Kanske kan Spotify för mobilen och MP3-spelaren bli verklighet därigenom?

Organisationer som vill utveckla sina varumärken i en viss riktning måste idag tänka på samma sätt. Företagets "varumärkes-API" måste öppnas upp för att kunna utvecklas på ett bra sätt i det nya sociala medielandskapet. Många företag har redan delvis förlorat kontrollen över sina varumärken genom de sociala mediernas intåg. För att fortsätta den tekniska analogin så kan nu företagen välja mellan att öppna varumärkets API för användarna eller att användarna skapar egna "piratversioner" av varumärket som företaget ofta inte vill förknippas med.

Två enkla råd på vägen till företag som ska öppna upp sin kommunikation genom användarna är att ställa sig följande frågor:

1) Vilka byggstenar kan jag ge mina användare för att utveckla vårt varumärke i önskad riktning? Det kan vara i princip vilka användarvänliga sociala verktyg som är kopplade till företaget som helst - applikationer, videos, foton etc. Dave Fleet skrev en mycket bra post What´s in your social media toolkit Det är en bra lista över verktyg som man kan använda för att tänka över hur kommunikationen kan öppnas upp och vilka byggstenar som kan ges till användarna.

2) Vilka kan bli vårt varumärkes ambassadörer? Övervaka hur era sociala byggstenar (applikationer, videos, foton etc) används och lyssna till synpunkterna från användarna. Bygg en relation med viktiga användare och etablera en plattform där de kan samlas - det kan vara en företagsblogg eller företagssida på Facebook till exempel. Var noga med att visa att ni lyssnar och att det är en gemensam satsning tillsammans med användarna.

Våga prata om kampanjen!

Nu i veckan var jag hos en av våra kära branschkollegor på Social Media Afterwork-träff. Det jag slås av när jag pratar sociala medier med andra PR-konsulter numera är att diskussionen ofta börjar med konstaterandet att det är viktigt att integrera sociala medier med övrig kommunikation. "Vi arbetar ju inte med sociala medier bara i kampanjer".

Självfallet är det viktigt att det sociala mediearbetet stöder övrig kommunikation. Idag verkar det dock som om många inom PR-branschen är motvilliga att prata om enskilda kampanjer av rädslan att bli uppfattad som trångsynt eller att man då inte inser de sociala mediernas potential. Och det tycker jag är väldigt synd.

Som jag ser det fyller diskussionen om enskilda sociala mediekampanjer ett par viktiga funktioner just nu:

• De beskriver nyttan och arbetssättet väldigt konkret. I dagsläget så är det brist på konkreta och mätbara exempel på storskalig integration av sociala medier med övrig kommunikation i Sverige. Samtalen blir ofta fluffiga och utan substans när man pratar om "hur det bör vara" istället för hur man faktiskt arbetar idag.

• I diskussionerna med kunder är den enskilda kampanjen en användbar dörröppnare. Den genomsnittliga kunden har idag oftast inte provat på sociala medier i någon större omfattning och har en begränsad marknadsbudget på grund av det ekonomiska läget. Då anser jag att det ibland kan vara helt rätt att starta med en enskild kampanj för att prova på hur det är att arbeta med sociala medier, vilket också är en utmärkt förberedelse för att arbeta i större omfattning senare.

Nu vill jag understryka att jag själv tror på ett integrerat arbetssätt där man arbetar brett med sociala medier i samspel med övrig kommunikation. MEN jag tycker inte att vi får vara rädda för att diskutera lyckade enskilda kampanjer på vägen, jag tror tvärtom att det är viktigt, både för att dela kunskap i vår lilla inskränkta PR-värld och för att vara konkreta i beskrivningen av nyttan gentemot våra kunder.

Vi befinner oss i den sociala revolutionen tillsammans - låt oss också driva den framåt tillsammans genom att dela kunskap och tankar. Eller vad tycker ni?

Så använder företagen Twitter idag - men vad händer sen?

Analysföretaget Gartner kom i veckan med en ny rapport med en uppdelning i fyra områden över hur de ser att företag använder Twitter idag. Twitters tillväxt bara under det senaste året har förstås varit helt fantastisk - från 475 000 unika besökare februari 2008, till över 7 miljoner i februari i år enligt färska siffror från Nielsen.En tillväxt på 1 382 procent alltså.

Gartner förutspår också att redan om två år så kommer 80 procent av den sociala företagsmjukvaran ute på företagen att innehålla någon form av mikrobloggningsverktyg, kanske något för världens mjukvarujättar att tänka på.

I rapporten är Gartner noga med att påpeka att Twitter är ett verktyg utvecklat för individer snarare än företag, men trots det så finns det förstås stora möjligheter för företagen i och med att användandet börjar få ett så stort genomslag. Gartner har identifierat fyra sätt som företag använder Twitter idag:

1. Direkt marknadsföring - Företagen använder Twitter som en ren marknadskanal som kopplas på marknadsmixen och används i likhet med en reklamkanal, kanske kompletterat med tweets om produktnyheter för att komplettera PR-arbetet också. Ett rent "push-verktyg" för att få ut information således.

2. Indirekt marknadsföring - Twitter är en oerhört stark kanal för att föda "experter" inom vissa områden. Indirekt marknadsföring innebär att företags medarbetare twittrar om det egna företagets verksamhet, men i syfte att ta en rådgivande expertroll, stärka sitt eget personliga varumärke och ta del av den befintliga konversationen.

3. Internt kommunikationsverktyg - I och med den snabba tillväxten av Twitter så har medarbetare på företag börjat att använda det internt också. I vissa fall är det kanske uppmuntrat av företagen men i ganska många fall (tror jag) på medarbetarnas egna initiativ och kanske utan arbetsgivarens vetskap. Vissa företag använder förstås de företagsanpassade lösningarna, som t ex Yammer och Present.ly istället.

4. Omvärldsbevakning - På Twitter diskuteras det dagligen om företag och produkter. Allt fler organisationer inser detta och påbörjar omvärldsbevakning på Twitter. Antingen som ett första steg för att sedan även interagera med kunder här eller som ett "early warning system" för att identifiera eventuella kriser.

Så vad betyder detta för företagens användning av Twitter i framtiden? Ett par av mina egna reflexioner:

• Idag finns det en överdimensionerad mängd av företag som ägnar sig åt den direkta marknadsföringen på Twitter, som har missat att dialog och att lyssna är oerhört viktigt för att kunna säga saker som folk verkligen bryr sig om. Tidigare har företagens första tankar varit "vi måste finnas på Twitter", och det viktigaste har varit att komma dit snabbt. Nästa tanke bör bli "Hur ska vi använda Twitter för att folk ska lyssna i det stora bruset och vi kan skapa en dialog med dem?"

• En framgångsfaktor för företagen på Twitter tror jag kommer att bli att etablera experter snarare än att pumpa ut information. Ju fler som engagerar sig på Twitter desto viktigare blir det att sålla i bruset och då behåller man dem som ger ett värde. Att förmedla att man har experter i organisationen är mycket viktigt bland annat för företag där kunskap är en tydlig USP, som t ex konsultföretag. Jag tror att fler företag kommer att försöka etablera områdesexperter på Twitter i framtiden.

• Användarpolicies för Twitter blir allt viktigare i takt med att fler använder det för företag, både externt och internt. Företagen måste ta fram tydliga användarpolicies som samtidigt inte kväver användarna - det måste fortfarande vara möjligt att vara transparent, ge ett värde till dem som lyssnar och delta i konversationen.

Det var mina tankar alltså - vad tror ni?

Tillägg 30 mars: IDG har också skrivit om Gartner-rapporten här

Sociala medier inte bara för konsumentföretag

Idag publicerades ett debattinlägg på Dagens Media som jag skrivit om sociala medier.

Min huvudtes är att B2B-företag ofta är alldeles för rädda för öppenheten i sociala medier. Jag tycker att konsumentföretagen generellt sett har kommit längre här - kanske på grund av att det har pratats om deras produkter under längre tid på nätet. De har för länge sedan lärt sig att de måste engagera sig för att kunna kommunicera på sina egna villkor istället för att låta folk prata om deras produkter på andra forum på nätet där de själva inte har någon kontroll.

Bortsett från den tid som jag lägger på sociala medier så har jag alltid arbetat huvudsakligen med kunder inom Business-to-Business. Jag har således pratat sociala medier med ett antal marknads- och kommunikationsansvariga på B2B-företag under den senaste tiden. Inledningsvis har jag alltid bemötts med skepsis när frågan sociala medier kommer upp. Eller skepsis är inte rätt ord egentligen, snarare rädsla. Att släppa ordet fritt hos företagets kunder kan tydligen liknas vid en nära döden-upplevelse för många. Det får en ju att undra vilka relationer som egentligen finns där under ytan.

Begreppet "sociala medier" har satt sig oerhört snabbt måste jag säga. För några år sedan var det den något flummiga definitionen "online-pr" som gällde för PR-branschen. Då diskuterades det huvudsakligen vilken information som företagen borde ha i sitt pressrum på nätet och hur man skulle få journalister att använda pressrummets funktioner. Jag vet inte om termen sociala medier är så mycket tydligare än online-pr i och för sig. För gemene man säger det absolut ingenting, det har jag märkt när jag försökt förklara det för dem som inte har hört talas om det tidigare. För mig som jobbar med det dagligen så är det ändå en hyfsat träffande beskrivning, med fokus på den sociala interaktionen mellan människor.

Ett par kommentarer till det inlägg jag skrev frågade om befintliga case på B2B-området. Hur använder företagen sociala medier i praktiken? Det finns en hel del exempel även på B2B-sidan, än så länge så tycker jag dock att de flesta verkar komma från USA, t ex:

- Peter Kims välkända wiki tar upp många exempel

- Forrester-analytikern och webbstrategen Jeremiah Owyang tar upp en hel del under sin case study-sektion

Ni får dock gärna bidra med svenska exempel på B2B-case som ni tycker är bra, det vore jättekul att höra hur det gått till och vad det har gett.

Vi håller också på med en hel del intressanta aktiviteter med B2B-kunder just nu på Text 100 i Sverige - förhoppningsvis kan jag berätta mer om det inom kort när tiden blir mogen!