Öppna ditt varumärkes API

Jag läste en intressant och mycket bra post av Jesper Åström där han skriver om "Collaborative brand building." Det hela gick ut på att företagen måste göra det möjligt för användarna att själva utveckla ett företags varumärke genom att ge dem rätt verktyg. Genom de sociala mediernas inträde så äger inte längre företagen sina egna varumärken, det gör istället användarna, som pratar med andra om varumärkena på nätet. Företagen måste anpassa sig och möjliggöra en utveckling av varumärket tillsammans med användarna.

Hela tankesättet kan liknas vid att öppna upp en teknologis API (Application Programming Interface). Ett aktuellt exempel är Spotify som nu i veckan meddelade att man öppnar sitt API. I korthet betyder det att användarna själva kan bygga tjänster och applikationer som förbättrar för sig själva och andra Spotify-användare. Kanske kan Spotify för mobilen och MP3-spelaren bli verklighet därigenom?

Organisationer som vill utveckla sina varumärken i en viss riktning måste idag tänka på samma sätt. Företagets "varumärkes-API" måste öppnas upp för att kunna utvecklas på ett bra sätt i det nya sociala medielandskapet. Många företag har redan delvis förlorat kontrollen över sina varumärken genom de sociala mediernas intåg. För att fortsätta den tekniska analogin så kan nu företagen välja mellan att öppna varumärkets API för användarna eller att användarna skapar egna "piratversioner" av varumärket som företaget ofta inte vill förknippas med.

Två enkla råd på vägen till företag som ska öppna upp sin kommunikation genom användarna är att ställa sig följande frågor:

1) Vilka byggstenar kan jag ge mina användare för att utveckla vårt varumärke i önskad riktning? Det kan vara i princip vilka användarvänliga sociala verktyg som är kopplade till företaget som helst - applikationer, videos, foton etc. Dave Fleet skrev en mycket bra post What´s in your social media toolkit Det är en bra lista över verktyg som man kan använda för att tänka över hur kommunikationen kan öppnas upp och vilka byggstenar som kan ges till användarna.

2) Vilka kan bli vårt varumärkes ambassadörer? Övervaka hur era sociala byggstenar (applikationer, videos, foton etc) används och lyssna till synpunkterna från användarna. Bygg en relation med viktiga användare och etablera en plattform där de kan samlas - det kan vara en företagsblogg eller företagssida på Facebook till exempel. Var noga med att visa att ni lyssnar och att det är en gemensam satsning tillsammans med användarna.