Text 100 Stockholm

Social media för ett stålföretag - är det möjligt?

Ibland får jag frågan - det måste väl finnas vissa branscher som sociala medier inte passar för alls? Riktigt tung industri till exempel, hur sjutton kan de dra nytta av sociala medier utan att det bara blir krystat och påklistrat? 

Stålföretaget ArcelorMittal har visat att det går. Det går att göra riktigt förbaskat bra dessutom. Socialmediab2b.com skrev nyligen en post om satsningen. De har dock fokuserat på den kvantitativa framgången, och jag tycker att finns mer att säga, bortom siffrorna. 

Det är kanske inte alla som känner till ArrcelorMittal. Företaget är dock en riktig stålbjässe och i dagsläget världens största stålproducent. 326 000 anställda i över 60 länder omfattades av fusionen mellan franska Arcelor och indiska Mittal Steels år 2006. Att sammanföra två vitt skilda företagskulturer på två kontinenter var en utmaning, inte minst internt.

Det var också just internt som Arcelor Mittal valde att lägga det sociala krutet. Huvudnumret i den sociala satsningen var 15 videoavsnitt, där fakta presenterades på ett kraftfullt sätt och anställda i olika länder intervjuades om synen på företaget idag, och om förhoppningar och förväntningar på fusionen. Avsnitten översattes till fjorton olika språk och gjordes tillgängliga för allmänheten, först på sidan ArcelorMittalTV och sedan även via RSS, podcasts och nedladdningar. Framgången i siffror var påtaglig: Över 540 000 unika besökare och runt 900 000 sidvisningar talar sitt tydliga språk - särskilt som det nu inte handlar om några humoristiskt utformade virala videos, utan seriösa intervjuer genomförda med verkliga människor om deras drivkrafter och syn på företaget.

Trots de kvantitativa framgångarna så tycker jag att de briljanta delarna av satsningen ligger bortom det som kan mätas i siffror. Det är tre punkter som jag ser som gör att satsningen skapar ett långsiktigt värde, inte bara internt, utan även utanför företagets väggar:

(1) Internkommunikationen görs offentlig - Det är naturligtvis inte alltid ett framgångsrecept att hantera intern kommunikation offentligt, men i det här fallet var det nyckeln till den stora framgången. Man skapar därigenom en stolthet internt för varumärket. Medarbetarna får visa världen att de tillhör ett företag med visioner och där de själva får vara med och påverka utvecklingen.

(2) Social interaktion skapar engagemang - Genom att ArcelorMittal engagerar så många medarbetare på så många platser runtom i världen och frågar dem om deras åsikter så skapas ett oerhört engagemang. De som involverats vill vara med och driva utvecklingen och pratar om det med sina vänner och bekanta.

(3) Empati smittar av sig - Genom att företaget frågar medarbetarna om deras åsikter visar man att man bryr sig och betraktar medarbetarna som en långisiktig del av företaget. Att det görs transparent, genom offentliga sociala kanaler, medför att kunder och andra intressenter också kan se det. De får ett ansikte på företaget och får uppfattningen att ArcelorMittal är ett företag som ser långsiktigt även på deras relation.

Att använda sociala medier för internkommunikation tror jag kommer att bli allt vanligare i framtiden i och med att man ser sådana här lyckade exempel, eller vad tror ni? Finns det andra lyckade exempel på detta? Det vore superintressant att ta del av!

Så söker du drömjobbet via Twitter

Twitter kan idag vara det kraftfullaste sociala verktyget som finns för att få sitt drömjobb. Trots det används det inte alls i stor utsträckning av arbetssökande idag, som därmed missar en stor möjlighet.

Twitter (och mikrobloggar över huvudtaget) har ett flertal styrkor för arbetssökande. Du kan få personlig kontakt med massor av potentiella arbetsgivare och rekryterare samtidigt som du bygger ett oerhört starkt nätverk, och dessutom visar du att du är framåt och kan ny teknik.

Så här kan du göra för att söka jobb via Twitter:

1) Sök jobbet redan i din Twitterbiografi - Din Twitterbiografi bör rymma information om t ex din utbildning, yrkesbakgrund, den typ av jobb du söker och om du sitter på någon särskild spetskompetens. Eftersom utrymmet är relativt kort så är det bra att länka till en CV som finns på webben.

2) Leta reda på rätt personer - På Twitter kan du söka rätt på intressanta personer genom sökfunktionen, det kan vara värt att leta rätt på anställda från arbetsgivare där du vill jobba och viktiga personer i den branschen. Om du är intresserad av ett arbete inom PR eller marknadsföring till exempel, kan du leta reda på PR/marknadsansvariga, personalansvariga eller rekryterare.

3) Lyssna - När du hittat en eller flera intressanta personer hos din drömarbetsgivare bör du börja med att lyssna för att förstå vad den personen är intresserad av och vad som är viktigt för företaget. Det kan vara bra att följa flera personer från ett företag för att få en känsla för företagskulturen. På Twitter pratar folk både om personliga och yrkesrelaterade frågor, så du kan få veta en hel del om personen du vill följa.

4) Bygg en relation - När du väl förstått vad de personer som du följer är intresserade av och vill prata om så kan du knyta an till det, genom att ställa frågor och se om du hittar annan information om ämnet som du kan diskutera och göra personen uppmärksam på.

5) Ta expertrollen - På Twitter har du stora möjligheter att bli "expert" inom ett visst område om du läser på om det och tar kontakt och nätverkar med andra viktiga personer på det området. Det kan också vara lämpligt att starta en egen blogg om ämnet, eftersom du där kan utveckla resonemanget utanför de 140 tecken som Twitter erbjuder.

6) Twittra om att du söker jobb - Naturligtvis ska du twittra om att du söker jobb - du kan göra det både brett, till hela ditt nätverk eller via direktmeddelanden till dem du vill söka jobb hos. När du har byggt en relation med en potentiell arbetsgivare och visat att du vet vad du pratar om så kan du faktiskt ha en fot innanför dörren redan.

Sarah Evans, som är kommunikationsdirektör på Elgin Community College i Illinois i USA, har också skrivit en mycket bra artikel på Mashable om detta om ni vill lära er mer om att söka jobb via Twitter!

Uppdaterat 30 april: SvD skrev om detta ämne idag efter att ha intervjuat mig och artikeln finns även på E24

Öppna ditt varumärkes API

Jag läste en intressant och mycket bra post av Jesper Åström där han skriver om "Collaborative brand building." Det hela gick ut på att företagen måste göra det möjligt för användarna att själva utveckla ett företags varumärke genom att ge dem rätt verktyg. Genom de sociala mediernas inträde så äger inte längre företagen sina egna varumärken, det gör istället användarna, som pratar med andra om varumärkena på nätet. Företagen måste anpassa sig och möjliggöra en utveckling av varumärket tillsammans med användarna.

Hela tankesättet kan liknas vid att öppna upp en teknologis API (Application Programming Interface). Ett aktuellt exempel är Spotify som nu i veckan meddelade att man öppnar sitt API. I korthet betyder det att användarna själva kan bygga tjänster och applikationer som förbättrar för sig själva och andra Spotify-användare. Kanske kan Spotify för mobilen och MP3-spelaren bli verklighet därigenom?

Organisationer som vill utveckla sina varumärken i en viss riktning måste idag tänka på samma sätt. Företagets "varumärkes-API" måste öppnas upp för att kunna utvecklas på ett bra sätt i det nya sociala medielandskapet. Många företag har redan delvis förlorat kontrollen över sina varumärken genom de sociala mediernas intåg. För att fortsätta den tekniska analogin så kan nu företagen välja mellan att öppna varumärkets API för användarna eller att användarna skapar egna "piratversioner" av varumärket som företaget ofta inte vill förknippas med.

Två enkla råd på vägen till företag som ska öppna upp sin kommunikation genom användarna är att ställa sig följande frågor:

1) Vilka byggstenar kan jag ge mina användare för att utveckla vårt varumärke i önskad riktning? Det kan vara i princip vilka användarvänliga sociala verktyg som är kopplade till företaget som helst - applikationer, videos, foton etc. Dave Fleet skrev en mycket bra post What´s in your social media toolkit Det är en bra lista över verktyg som man kan använda för att tänka över hur kommunikationen kan öppnas upp och vilka byggstenar som kan ges till användarna.

2) Vilka kan bli vårt varumärkes ambassadörer? Övervaka hur era sociala byggstenar (applikationer, videos, foton etc) används och lyssna till synpunkterna från användarna. Bygg en relation med viktiga användare och etablera en plattform där de kan samlas - det kan vara en företagsblogg eller företagssida på Facebook till exempel. Var noga med att visa att ni lyssnar och att det är en gemensam satsning tillsammans med användarna.

Våga prata om kampanjen!

Nu i veckan var jag hos en av våra kära branschkollegor på Social Media Afterwork-träff. Det jag slås av när jag pratar sociala medier med andra PR-konsulter numera är att diskussionen ofta börjar med konstaterandet att det är viktigt att integrera sociala medier med övrig kommunikation. "Vi arbetar ju inte med sociala medier bara i kampanjer".

Självfallet är det viktigt att det sociala mediearbetet stöder övrig kommunikation. Idag verkar det dock som om många inom PR-branschen är motvilliga att prata om enskilda kampanjer av rädslan att bli uppfattad som trångsynt eller att man då inte inser de sociala mediernas potential. Och det tycker jag är väldigt synd.

Som jag ser det fyller diskussionen om enskilda sociala mediekampanjer ett par viktiga funktioner just nu:

• De beskriver nyttan och arbetssättet väldigt konkret. I dagsläget så är det brist på konkreta och mätbara exempel på storskalig integration av sociala medier med övrig kommunikation i Sverige. Samtalen blir ofta fluffiga och utan substans när man pratar om "hur det bör vara" istället för hur man faktiskt arbetar idag.

• I diskussionerna med kunder är den enskilda kampanjen en användbar dörröppnare. Den genomsnittliga kunden har idag oftast inte provat på sociala medier i någon större omfattning och har en begränsad marknadsbudget på grund av det ekonomiska läget. Då anser jag att det ibland kan vara helt rätt att starta med en enskild kampanj för att prova på hur det är att arbeta med sociala medier, vilket också är en utmärkt förberedelse för att arbeta i större omfattning senare.

Nu vill jag understryka att jag själv tror på ett integrerat arbetssätt där man arbetar brett med sociala medier i samspel med övrig kommunikation. MEN jag tycker inte att vi får vara rädda för att diskutera lyckade enskilda kampanjer på vägen, jag tror tvärtom att det är viktigt, både för att dela kunskap i vår lilla inskränkta PR-värld och för att vara konkreta i beskrivningen av nyttan gentemot våra kunder.

Vi befinner oss i den sociala revolutionen tillsammans - låt oss också driva den framåt tillsammans genom att dela kunskap och tankar. Eller vad tycker ni?