Social media för ett stålföretag - är det möjligt?

Ibland får jag frågan - det måste väl finnas vissa branscher som sociala medier inte passar för alls? Riktigt tung industri till exempel, hur sjutton kan de dra nytta av sociala medier utan att det bara blir krystat och påklistrat? 

Stålföretaget ArcelorMittal har visat att det går. Det går att göra riktigt förbaskat bra dessutom. Socialmediab2b.com skrev nyligen en post om satsningen. De har dock fokuserat på den kvantitativa framgången, och jag tycker att finns mer att säga, bortom siffrorna. 

Det är kanske inte alla som känner till ArrcelorMittal. Företaget är dock en riktig stålbjässe och i dagsläget världens största stålproducent. 326 000 anställda i över 60 länder omfattades av fusionen mellan franska Arcelor och indiska Mittal Steels år 2006. Att sammanföra två vitt skilda företagskulturer på två kontinenter var en utmaning, inte minst internt.

Det var också just internt som Arcelor Mittal valde att lägga det sociala krutet. Huvudnumret i den sociala satsningen var 15 videoavsnitt, där fakta presenterades på ett kraftfullt sätt och anställda i olika länder intervjuades om synen på företaget idag, och om förhoppningar och förväntningar på fusionen. Avsnitten översattes till fjorton olika språk och gjordes tillgängliga för allmänheten, först på sidan ArcelorMittalTV och sedan även via RSS, podcasts och nedladdningar. Framgången i siffror var påtaglig: Över 540 000 unika besökare och runt 900 000 sidvisningar talar sitt tydliga språk - särskilt som det nu inte handlar om några humoristiskt utformade virala videos, utan seriösa intervjuer genomförda med verkliga människor om deras drivkrafter och syn på företaget.

Trots de kvantitativa framgångarna så tycker jag att de briljanta delarna av satsningen ligger bortom det som kan mätas i siffror. Det är tre punkter som jag ser som gör att satsningen skapar ett långsiktigt värde, inte bara internt, utan även utanför företagets väggar:

(1) Internkommunikationen görs offentlig - Det är naturligtvis inte alltid ett framgångsrecept att hantera intern kommunikation offentligt, men i det här fallet var det nyckeln till den stora framgången. Man skapar därigenom en stolthet internt för varumärket. Medarbetarna får visa världen att de tillhör ett företag med visioner och där de själva får vara med och påverka utvecklingen.

(2) Social interaktion skapar engagemang - Genom att ArcelorMittal engagerar så många medarbetare på så många platser runtom i världen och frågar dem om deras åsikter så skapas ett oerhört engagemang. De som involverats vill vara med och driva utvecklingen och pratar om det med sina vänner och bekanta.

(3) Empati smittar av sig - Genom att företaget frågar medarbetarna om deras åsikter visar man att man bryr sig och betraktar medarbetarna som en långisiktig del av företaget. Att det görs transparent, genom offentliga sociala kanaler, medför att kunder och andra intressenter också kan se det. De får ett ansikte på företaget och får uppfattningen att ArcelorMittal är ett företag som ser långsiktigt även på deras relation.

Att använda sociala medier för internkommunikation tror jag kommer att bli allt vanligare i framtiden i och med att man ser sådana här lyckade exempel, eller vad tror ni? Finns det andra lyckade exempel på detta? Det vore superintressant att ta del av!