Våga vara transparent
Fleecelabs-Peter skrev för någon vecka sedan om nyttan med communities, efter att ha lyssnat på Craig Newmark från Craigslist.
Det många företag är oroliga för när användare ges tillfälle att uttrycka sig fritt på en blogg eller dylikt, är risken att de negativa åsikterna ska få merparten av utrymmet. På det svarar Newmark:
De flesta människor kan avgöra om kritiken är befogad eller om den som uttalar den är ”a few fries short of a happy meal”.
Förutom att folk har förmåga att avgöra om inlägget är befogat, så brukar positiva användare bemöta negativa vilket nyanserar debatten. Viktigt är dock att påpeka att transparensen är halva grejen med ett användarforum - det faktum att ett företag ger användare möjlighet att bemöta, kritisera och kommentera skapar förtroende.
Newmark pratar även om vikten av kundsupport och ger tre konkreta råd.
- Fokusera på genuin kundsupport.
- Följ exempel från andra företag.
- Ta språnget, men var medveten om att det stundtals kommer vara en obekväm färd.
Andra bloggar om: community, användarforum, transparens
