Text 100 Stockholm

Släpp pekpinnarna på Twitter!

SocialMediaToday skriver en intressant post om tankarna bakom olika Twitterstrategier.

Det som är så uppfriskande är att det tas upp ett antal olika sätt för företag att twittra som alla kan vara rätt beroende på vilka mål verksamheten har. Det finns idag annars många pekpinnar om vad som är "det rätta företagstwittrandet". Man glömmer bort att individer är aktiva på Twitter av många olika skäl. Vissa söker kanske andra intressanta männsikor att prata med, vissa söker produktinformation, medan andra vill prata av sig och klaga på sådant de tycker är fel. Med tanke på alla dessa skillnader i Twitterpopulationen  och att alla företag har olika mål med sin kommunikation så finns det självfallet mer än ett sätt för företag att nå framgång på Twitter.

Enligt posten, som refererar till Jeremiah Owyang, så finns det fem olika strategier  för Twitter, beroende på företagets affärsprioriteringar. 

1) Lyssna och skapa dialog - Använd Twitter Search eller liknande verktyg för att bevaka vad som sägs om ditt företag och svara beroende på vad som sägs.Storyn om JetBlue och SouthWest Air belyser på ett mycket bra sätt hur hur man som företag kan dra nytta av att lyssna och starta dialog på Twitter. Dave Peck sitter på en flygplats och twittar om att JetBlue-planet är försenat, och får direkt svar av JetBlue (och sedan också SouthWest Air) som vill lösa hans problem, vilket sedan har fått positiv publicitet över hela världen. Personligen anser jag inte att "lyssna" är en separat strategi, utan att det är något som alla företag som engagerar sig på Twitter bör ägna sig åt.

2) Sprid ditt budskap -Detta kan göras på olika sätt. Exempelvis kan man engagera sina områdesexperter och få dem att twittra om sitt ämne och länka till bloggar där man går in djupare på ämnet. Man profilerar sig som expert och tillhandahåller kunskap.Den här typen av kommunikation är särskilt viktig för företag som använder sin kompetens som produkt, exempelvis konsultföretag.

3) Direkta säljerbjudanden för produkter och tjänster - De företag som twittrar enbart på detta sätt får ofta utstå spott och spe för att de marknadsför sig på ett analogt sätt genom digital media. En aktör som jag tycker har tagit till sig den här metoden på ett positivt sätt är Daglivs i Stockholm. Daglivs twittar sedan ett drygt halvår och har idag 507 följare. Det Daglivs gör så bra är att de twittrar om specialerbjudanden i affären som inte sprids på andra vis på ett personligt sätt. En viktig faktor är också att affären är lokal - jag ser definitivt ett mervärde i att snabbt kunna kolla vilka specialerbjudanden "min affär" har innan jag går och handlar, och gissar att Daglivs har många följare runt Fridhemsplan där affären är belägen.

4) Kundservice - kundservice på Twitter har blivit en av de hetaste framgångsstrategierna på senare tid. Det finns idag många företag som satt upp särskilda kundservicekonton på Twitter. Kärnan i framgången ligger förstås i att visa att man lyssnar och att man vill lösa problem. Twitter har blivit en kanal där många väljer att såga företag och dess produkter så fort något inte fungerar, därför är det av stor vikt att kunna hantera kritiken där den uppstår. Ett exempel är Com Hem, som tidigare varit utskällda både för kvalitet på tjänsterna och sin kundservice. På Twitter visar Com Hem att man lyssnar och svarar på ett personligt och hjälpsamt sätt på frågor och problem som uppstår.

5) Samarbeta med kunder för produktutveckling - Den här kategorin är nog den där det finns störst potential, men är också den som orsakar störst rädsla bland företagen. Det handlar om att utveckla produkter och tjänster med hjälp av input från sina fölljare på Twitter. Om man inte har kunder som spontant pratar om produkterna på Twitter så måste man som företag våga fråga om man vill ha information, även om svaret kanske inte blir det man vill höra. Men att öppna upp för dialog brukar upplevas som positivt, och ger ofta nya infallsvinklar.

Detta är kanske inte en heltäckande lista, men det jag gillar är öppenheten och avskanden av pekpinnar. Kommunicera på det sätt som passar bäst för det du vill uppnå med din verksamhet och de du vill prata med helt enkelt!

Så använder företagen Twitter idag - men vad händer sen?

Analysföretaget Gartner kom i veckan med en ny rapport med en uppdelning i fyra områden över hur de ser att företag använder Twitter idag. Twitters tillväxt bara under det senaste året har förstås varit helt fantastisk - från 475 000 unika besökare februari 2008, till över 7 miljoner i februari i år enligt färska siffror från Nielsen.En tillväxt på 1 382 procent alltså.

Gartner förutspår också att redan om två år så kommer 80 procent av den sociala företagsmjukvaran ute på företagen att innehålla någon form av mikrobloggningsverktyg, kanske något för världens mjukvarujättar att tänka på.

I rapporten är Gartner noga med att påpeka att Twitter är ett verktyg utvecklat för individer snarare än företag, men trots det så finns det förstås stora möjligheter för företagen i och med att användandet börjar få ett så stort genomslag. Gartner har identifierat fyra sätt som företag använder Twitter idag:

1. Direkt marknadsföring - Företagen använder Twitter som en ren marknadskanal som kopplas på marknadsmixen och används i likhet med en reklamkanal, kanske kompletterat med tweets om produktnyheter för att komplettera PR-arbetet också. Ett rent "push-verktyg" för att få ut information således.

2. Indirekt marknadsföring - Twitter är en oerhört stark kanal för att föda "experter" inom vissa områden. Indirekt marknadsföring innebär att företags medarbetare twittrar om det egna företagets verksamhet, men i syfte att ta en rådgivande expertroll, stärka sitt eget personliga varumärke och ta del av den befintliga konversationen.

3. Internt kommunikationsverktyg - I och med den snabba tillväxten av Twitter så har medarbetare på företag börjat att använda det internt också. I vissa fall är det kanske uppmuntrat av företagen men i ganska många fall (tror jag) på medarbetarnas egna initiativ och kanske utan arbetsgivarens vetskap. Vissa företag använder förstås de företagsanpassade lösningarna, som t ex Yammer och Present.ly istället.

4. Omvärldsbevakning - På Twitter diskuteras det dagligen om företag och produkter. Allt fler organisationer inser detta och påbörjar omvärldsbevakning på Twitter. Antingen som ett första steg för att sedan även interagera med kunder här eller som ett "early warning system" för att identifiera eventuella kriser.

Så vad betyder detta för företagens användning av Twitter i framtiden? Ett par av mina egna reflexioner:

• Idag finns det en överdimensionerad mängd av företag som ägnar sig åt den direkta marknadsföringen på Twitter, som har missat att dialog och att lyssna är oerhört viktigt för att kunna säga saker som folk verkligen bryr sig om. Tidigare har företagens första tankar varit "vi måste finnas på Twitter", och det viktigaste har varit att komma dit snabbt. Nästa tanke bör bli "Hur ska vi använda Twitter för att folk ska lyssna i det stora bruset och vi kan skapa en dialog med dem?"

• En framgångsfaktor för företagen på Twitter tror jag kommer att bli att etablera experter snarare än att pumpa ut information. Ju fler som engagerar sig på Twitter desto viktigare blir det att sålla i bruset och då behåller man dem som ger ett värde. Att förmedla att man har experter i organisationen är mycket viktigt bland annat för företag där kunskap är en tydlig USP, som t ex konsultföretag. Jag tror att fler företag kommer att försöka etablera områdesexperter på Twitter i framtiden.

• Användarpolicies för Twitter blir allt viktigare i takt med att fler använder det för företag, både externt och internt. Företagen måste ta fram tydliga användarpolicies som samtidigt inte kväver användarna - det måste fortfarande vara möjligt att vara transparent, ge ett värde till dem som lyssnar och delta i konversationen.

Det var mina tankar alltså - vad tror ni?

Tillägg 30 mars: IDG har också skrivit om Gartner-rapporten här

Skittles + Twitter = Skwittler, och sant

Just nu pågår ett rätt så intressant socialt experiment om man så vill. Skittles, ett amerikanskt engelskt godis (tillverkat av Mars), har byggt om hela sin sajt och slängt upp en twitter-sök som visar allt twitterflöde som innehåller ordet "Skittles". Dessutom länkar de till en sida med bilder, som i sin tur är en länk till Flickr och "SKITTLES(R) Brand"s fotoflöde. Samma upplägg med en länk till video (från deras YouTube-kanal).

Okej, det är kul och det genereras just nu en jäkla massa snack om detta på Twitter, MEN redan nu har folk börjat förstå att ALLT de skriver visas på skittles.com bara man anger ordet skittles.

Så givetvis har folk börjat slänga in alla konstigheter de kommer på. Alltifrån att "skittles ger dig cancer" till betydligt snuskigare saker.

Skittles är godis och godis riktar sig oftast mot kids, så räkna med att en del kalla fötter förekommer just nu hos Skittles. Dock är det kanske ett genialt drag: de är först på många sätt, och alla som älskar Twitter kommer referera till Skittles som ett lysande exempel på lyckat användande av Twitter (så länge inga katastrofer uppstår).

Men framför allt pratar hela USAs twittercommunity om Skittles idag. Och med tanke på att de bara hänvisar till Twitters sökfunktion och således inte har behövt lägga ner speciellt mycket pengar är det nog en rejält duktig ROI på den här kampanjen även när man tittar krasst ekonomiskt på den.

Vi får se hur länge kampanjen ligger uppe, och vad den får för resultat. Men spännande, ja det är det.

Sötaste mikrobloggsstoryn någonsin!

Oj det här är så bra på så många sätt att jag inte vet var jag ska börja. Ni känner till rättegången mot Pirate Bay, eller #spectrial som den heter på Twitter. Expertvittnet Professor Roger Wallis skulle vittna, och han är rätt pro fildelning, men grillades hårt av Pontén och skivindustrins advokater. Han fick den sedvanliga frågan om han hade anspråk på ersättning och svarade på – förmodar jag – ett litet mysigt professorsvis att ”tja, ni kan ju skicka blommor till min fru”.

Och nu till poängen:

Vad gör alla människor som sitter och följer den här rättegången via Twitter och liknande mikrobloggar? Jo de börjar beställa blommor. Blommor utav bara helvete. I skrivande stund uppges det ha skickats blommor och blader, choklad, övriga presenter och skänkning av pengar till välgörenhet för över 51 000 kronor. Och det är bara det som är rapporterat.

Det dubbelfina är att paret Wallis firar sin 38-åriga bröllopsdag dagen efter vittnesmålet, och fru Wallis fyller år dagen därpå. Ganska tacksamt upplägg, således.

Två aspekter är väldigt intressanta:

1.       Det säger bara pang, klick eller vad du vill. Men fort går det. Vi pratar om inom loppet av minuter så har blomsteraffärerna blivit nerringda, en sajt kommer upp där folk får berätta hur mycket de har köpt blommor för. Det här händer inte med gammelmedia. Det här händer med den nya tekniken och de som vet med sig att använda den. Det är mun-till-mun-metoden, men det är den nya tekniken som är munnarna.

2.       PR. Oj, oj, oj vad skivindustrin står handfallna och bortgjorda. Allvarligt, jag skulle vilja att advokaterna från skivindustrin kör lite Bambuser från sina möten inför och efter rättegången. Hur pratar de? Hur ska de kunna vinna det här när piraterna blir mänskligare och mänskligare och inte alls så där onda och tjyvaktiga som de framställs? Ni vet, stjäl saker, gratis är gott, vill inte betala, yada yada.

Men det kanske ändå bästa i PR-synvinkel: Fru Wallis blir intervjuad och inte helt otippat säger hon att vaserna har tagit slut. Så vad gör hon. Jo hon delar med sig! Alla grannar i seniorboendet där de bor överöses av blommor. Som kommer från fildelare. Sharing is caring, som fildelarna ofta säger.

– Det här är rörande. Vi ska se till att det blir riktigt fint här, säger Görel Wallis till SvD.

:')

• Svenskan har nyheten
• Sajten där det står hur mycket som har skänkts
• Torrentfreak rapporterar

Är detta framtidens journalistik på Twitter?

Att journalister finns på Twitter är ingen nyhet. Att de använder sig av kanalen för att vara först med en story är heller inget nytt. Men nu har nästa steg tagits. Fyra journalister i Washington - alla från olika mediehus(!), har tillsammans med Twitter som kanal, skapat storyn om översvämningen i Washington. Det skriver Josh Corr om på Publishing 2.0.

Det hela började med att Elaine Helm, redaktör på The Herald, skickade ut en förfrågan på Twitter om det fanns några reportrar som kunde skriva om översvämningen i västra Washington-området. Fyra reportrar kom till undsättning och hashtaggen "waflood" skapades för att underlätta kommunikationen emellan reportrarna.

Storyn publicerades i de olika reportrarnas källor med det gemensamma materialet, men med något olika perspektiv. (Medierna var The Herald, Kitsap Sun, Sound Publishing och Wenatchee World).

Fördelarna med upplägget är tydliga: mer innehåll av högre högre kvalitet kan produceras på kortare tid. Det främsta hindret för att detta ska kunna bli allmänt etablerat är väl mediehusens revirtänkande... Kul ändå att se hur sociala medier kan effektivisera även den traditionella papperstidningsvärlden.

Frågan är om vi kommer att få se det här arbetssättet allt mer i framtiden i och med explosionen av användare på sociala plattformar, som t ex Twitter? En ökad mognad i att använda sociala medier gör att nästa generations journalister kommer att tycka att det är naturligt att samarbeta med varandra via Internet - då kan det också bli mer naturligt för mediehusen att samarbeta. Kan vi få se det även i Sverige, vad tror ni?

Så använder du mikrobloggen för omvärldsbevakning

Det har skrivits ett flertal intressanta inlägg om mikrobloggningens inträde i företagen den senaste tiden. Här i Sverige skrev Fredrik Wackå om mikrobloggningens möjligheter för företag, och svenska Next Generation Internet frågade sig också hur mikrobloggningen kan användas på bästa sätt av företag. Chris Brogan tar resonemanget ännu längre och ger 50 konkreta tips på hur du kan använda mikrobloggverktyget Twitter som företag. Sozialized PR presenterar i ett mycket bra inlägg sju regler för dig som ska etablera en närvaro på Twitter . Jag antar att reglerna och tipsen kan fungera på i princip samma sätt för Jaiku som är mer utbrett här i Sverige.

Inläggen tar upp en hel del tänkvärda punkter - ett perspektiv som dock kan utvecklas är mikrobloggningens roll i företagens omvärldsbevakning, som hittills fått ett begränsat fokus i diskussionerna. Min uppfattning är att de företag som börjat intressera sig för mikrobloggning befinner sig i en lyssnarfas, och ännu inte har etablerat sig fullt ut på området. Företagen har dock i många fall inte riktig koll på hur de ska använda mikrobloggningen i praktiken i detta skede.

Chris Brogan ger i det här inlägget några enkla tips hur du genom Twitter Search kan förbättra din omvärldsbevakning och faktiskt generera helt nya affärsmöjligheter, mycket användbart tycker jag.

Mycket av styrkan med att använda mikrobloggning för omvärldsbevakning ligger förstås i snabbheten och färskheten i informationen. Ett välkänt exempel på detta som kan nämnas var ju tidigare i år när bloggaren och den tidigare Microsoftikonen Robert Scoble, twittrade om den stora jordbävningen i Kina INNAN det nådde de stora nyhetsmedierna. Håll koll på viktiga ämnen och diskussioner i mikrobloggarna och ligg före konkurrenterna således. För mig som håller på att förbereda en workshop på temat "Omvärldsbevakning genom sociala medier" så är det ett intressant ämne som jag kommer att prata mer med svenska företag om.

Har ni några bra exempel på svenska företag som använder mikrobloggning, och i så fall hur? Ett ämne som kommer att följas upp.

Ping.fm - för ett samlat mikrobloggande

Mikrobloggande (dvs det man gör när man uppdaterar sin status på Facebook) håller på att bli poppis i Sverige. Jänkarna brukar ligga 6-12 månader före oss i sociala medier och stämmer det i fallet mikrobloggande kommer det innebära att vi någon gång i augusti kommer se floder med artiklar om hur anställda använder arbetstid åt att twittra (det verb som skapats av mikrobloggtjänsten Twitter).

Men som jag skrivit om tidigare så är plattformarna för mikrobloggande många och det vore lagom motsägelsefullt att mikroblogga samma meddelande på 4-5 olika ställen. "Mikro" i mikrobloggande förlorar sin mening kan jag tycka, och det som behövs är en central tjänst för alla de sociala nätverk och bloggtjänster som du vill syndikera dina mikromeddelanden med.

Ping.fm är det första exempel på en sådan tjänst som jag sett, men räkna med att de kommer växa upp som svampar. Ping.fm är just nu i en s.k. privat beta (du behöver en inbjudan för att få använda tjänsten).

Via Mashable.

Andra bloggar om: twitter, mikrobloggande, ping.fm