Text 100 Stockholm

Om mätbarhet av sociala mediekampanjer

Hur mäter man effekten av en kampanj inom sociala medier? De kvantitativa måtten brukar vara uppskattade av köpare eftersom de är enkla att förklara för resten av organisationen när kampanjens framgång ska redovisas. Men en avgörande poäng med sociala medier är konversationen, varför det är väldigt intressant att mäta resultatet av den konversation man skapat.

Att mäta konversationen är dock kvalitativt och att till exempel redovisa en enskild kommentar som exempel på kampanjresultat riskerar att uppskattas som fluffigt. Men samma kommentar kan vara inledningen på en konversation som organisationen verkligen behöver. Ett företag som inleder en konversation och lyckas omvända en "hater" (såna som frekventerar många teknikforum och återkommande kommenterar ogillande om vissa produkter och företag) kan i förlängningen skapa en "brand siren".

Allt detta är oerhört intressant och något det finns mycket att lära inom. Adweek har en intressant artikel i ämnet med många bra poänger och följande citat om kvantiatitv vs kvalitativ ska jag lägga på minnet.

Social media, is like figuring out if you have a good marriage: Quantitative measurements will only get you so far. You can't assign a number to that.

Via KDPaine.

Andra bloggar om: mätbarhet, sociala medier

Om mätbarhet inom sociala medier

Att mäta resultaten av en pr-kampanj inom sociala medier är svårt. Även om du får reda på antal besökare eller page views så är det svårt att sätta ett värde på de siffrorna. Därför är det ofta mer intressant att se det ur ett mer kvalitativt perspektiv.

Jeremiah Owyang listar ett antal bra exempel på lyckade resultat inom sociala medier

We were able to learn something about customers we’ve never know before

We were able to tell our story to customers and they shared it with others

A blogging program where there are more customers talking back in comments than posts

An online community where customers are self-supporting each other and costs are reduced

We learn a lot from this experimental program, and pave the way for future projects, that could still be a success metric

We gain experience with a new way of two-way communication

We connect with a handful of customers like never before as they talk back and we listen

We learned something from customers that we didn’t know before

Alla dessa exempel är bra, men för ett företag som tar sina första steg inom sociala medier tror jag det viktigaste resultatet kan vara ökad förståelse och förbättrat självförtroende. För ämnet är fortfarande relativt okänt och lite läskigt för många.

Andra bloggar om: sociala medier, mätbarhet, pr

Den nya kommunikationens mätbarhet

PR Squared skriver om mätbarhet av den nya kommunikationen.

"Measurement" has taken a bit of a backseat in the PR 2.0 era. Companies have been more concerned with buzz, with conversation and community-building, than with Return on Investment. It's been a refreshing breather but no doubt we'll be grounded at some point when a CMO or CEO asks, "How can you prove that a million 'friends' on MySpace will improve our business? How will we know that this Second Life campaign has been a success? If we don't get any more 'hits' for a Social Media release than a traditional release, why should we do it?"