Idag publicerades ett debattinlägg på Dagens Media som jag skrivit om sociala medier.
Min huvudtes är att B2B-företag ofta är alldeles för rädda för öppenheten i sociala medier. Jag tycker att konsumentföretagen generellt sett har kommit längre här - kanske på grund av att det har pratats om deras produkter under längre tid på nätet. De har för länge sedan lärt sig att de måste engagera sig för att kunna kommunicera på sina egna villkor istället för att låta folk prata om deras produkter på andra forum på nätet där de själva inte har någon kontroll.
Bortsett från den tid som jag lägger på sociala medier så har jag alltid arbetat huvudsakligen med kunder inom Business-to-Business. Jag har således pratat sociala medier med ett antal marknads- och kommunikationsansvariga på B2B-företag under den senaste tiden. Inledningsvis har jag alltid bemötts med skepsis när frågan sociala medier kommer upp. Eller skepsis är inte rätt ord egentligen, snarare rädsla. Att släppa ordet fritt hos företagets kunder kan tydligen liknas vid en nära döden-upplevelse för många. Det får en ju att undra vilka relationer som egentligen finns där under ytan.
Begreppet "sociala medier" har satt sig oerhört snabbt måste jag säga. För några år sedan var det den något flummiga definitionen "online-pr" som gällde för PR-branschen. Då diskuterades det huvudsakligen vilken information som företagen borde ha i sitt pressrum på nätet och hur man skulle få journalister att använda pressrummets funktioner. Jag vet inte om termen sociala medier är så mycket tydligare än online-pr i och för sig. För gemene man säger det absolut ingenting, det har jag märkt när jag försökt förklara det för dem som inte har hört talas om det tidigare. För mig som jobbar med det dagligen så är det ändå en hyfsat träffande beskrivning, med fokus på den sociala interaktionen mellan människor.
Ett par kommentarer till det inlägg jag skrev frågade om befintliga case på B2B-området. Hur använder företagen sociala medier i praktiken? Det finns en hel del exempel även på B2B-sidan, än så länge så tycker jag dock att de flesta verkar komma från USA, t ex:
- Peter Kims välkända wiki tar upp många exempel
- Forrester-analytikern och webbstrategen Jeremiah Owyang tar upp en hel del under sin case study-sektion
Ni får dock gärna bidra med svenska exempel på B2B-case som ni tycker är bra, det vore jättekul att höra hur det gått till och vad det har gett.
Vi håller också på med en hel del intressanta aktiviteter med B2B-kunder just nu på Text 100 i Sverige - förhoppningsvis kan jag berätta mer om det inom kort när tiden blir mogen!
Datortillverkaren Dell har 42 personer anställda enbart för att övervaka vad som skrivs om det egna företaget på olika sociala medier och kontakta dem om det är nödvändigt, enligt
De flesta exempel på företag som lyckas bra med att använda sociala medier kommer fortfarande från B2C-sektorn. Är det verkligen svårare för B2B-företag att lyckas med en kampanj inom social media än det är för ett konsumentföretag? Jag tror inte det, men man måste göra det på ett annat sätt. På
Den amerikanske presidentkandidaten Barack Obama är utan tvekan en kille som fattat vikten av sociala medier. Ett exempel är hans framgång på
O


