Text 100 Stockholm

Kan B2B-företag lyckas lika bra som B2C-företag med social media?

De flesta exempel på företag som lyckas bra med att använda sociala medier kommer fortfarande från B2C-sektorn. Är det verkligen svårare för B2B-företag att lyckas med en kampanj inom social media än det är för ett konsumentföretag? Jag tror inte det, men man måste göra det på ett annat sätt. På Marketing Profs B2B Forum 2008 hade de en panel som diskuterade just detta, vilket SocialMediaToday skriver om.

En grundläggande skillnad är förstås att för ett B2B-företag är den potentiella målgruppen ofta mindre än för ett konsumentföretag. Å andra sidan är målgruppen ofta mer definierad - man vet i många fall vem man bör kommunicera med. Hos konsumentföretagen tvingas man istället skapa en
ungefärlig demografisk målgrupp på vem man ska kommunicera med.

Ett argument jag ibland stöter på från B2B-kunder är att de inte har den stora mängd information och diskussioner på nätet att övervaka och delta i som konsumentföretag har, därför är väl det här med sociala medier inget för dem? Hur många forum finns det som diskuterar IT-konsulttjänster jämfört med hur många som diskuterar datorer t ex?

Det är ju en helt riktig observation förstås. Den stora motsägelsen i resonemanget är att man utgår ifrån vad som inte finns där istället för att utgå från potentialen i det som kan byggas upp. Det gäller att dra nytta av den stora fördel man har som B2B-företag - nämligen att man känner sin målgrupp så mycket bättre än ett konsumentföretag gör.

Ett första steg kan vara att ta de personliga kontakter ditt företag redan har och gör dem "sociala" - dvs byt ut envägskommunikationen mot dialog genom lämpligt forum, wiki, socialt nätverk etc. Bygg från det du har och använd dig av de verktyg dina kunder/partners redan använder eller kan tänkas vilja använda - Du vet hur din kund vill prata med dig, bygg upp en social kommunikation efter det.

Vad tror ni - kan ett B2B-företag lyckas lika bra med social media som B2C-företag kan? Har ni bra exempel?

Obamas nya sociala medievapen

Den amerikanske presidentkandidaten Barack Obama är utan tvekan en kille som fattat vikten av sociala medier. Ett exempel är hans framgång på Twitter. Enligt rankingsajten för Twitter, TwitDir, är han nr 3 när det gäller antalet "followers" med drygt 34 000 i skrivande stund. (Kan jämföras med Hillary Clinton som har drygt 4 000 och John McCain som har drygt 1000). Han har också framgångsrikt använt wikis för att samordna kampanjarbetet, som ReadWriteWeb skrivit om tidigare i år.

Obamas nya vapen är OboyObama, en "online thinktank", där vem som helst kan gå in och ge förslag på frågor som bör drivas av Obama och även rösta på de som förslag som lagts. OboyObama ska enligt sajten fungera som en plattform där gräsrötterna kan göra sig hörda. 

Med den bakgrunden är det kanske inte så konstigt att det populäraste förslaget just nu på OboyObama handlar om att göra transparens centralt för Obamas kampanj.

Det känns som att de svenska politikerna har långt kvar till sin amerikanska motsvarighet när det gäller användning av sociala medier..eller?

Vem äger social media på företaget?

Online Marketing Blog skriver ett intressant inlägg om vad företag bör tänka på när de startar sin satsning på social media. Det jag tycker är högintressant i inlägget är diskussionen om vem som egentligen äger området social media på ett företag.

Som PR-konsult diskuterar jag ofta med svenska företag hur man kan utnyttja social media i samverkan med PR. Generellt sett anser jag att kunskapsnivån om sociala medier fortfarande är låg bland svenska företag - både vad gäller vad begreppet ”sociala medier” innebär och hur konkreta verktyg, som t ex sociala nätverk, wikis, mikrobloggar och virtuella världar fungerar. Det finns förstås organisationer som har lyckats väl med sina satsningar på sociala medier. De flesta solskenshistorierna kommer dock fortfarande från det stora landet i väst. Mitt intryck är att många svenska organisationer som inleder en satsning på sociala medier gör det genom någon eldsjäl på företaget som har ett personligt intresse för sociala medier, och ser hur det kan effektivisera någon funktion som ligger nära den personens ansvarsområde. Föga strategiskt eller integrerat alltså.

Forresteranalytikern och flitige bloggaren Jeremy Owyang skriver om företagens olika sätt att ta sig an sociala medier och delar in det i tre olika tillvägagångssätt:

”The Tire” – Social media anammas av användarna på gräsrotsnivå snarare än från centralt håll. Det kan vara t ex för ett eget affärsområde eller en supportfunktion. Här befinner sig enligt min åsikt majoriteten av svenska företag som börjat engagera sig i sociala medier.

”The Tower” – Policy och användning av sociala medier styrs av ett centralt team, som sedan ska etablera subgrupper och ambassadörer för olika funktioner. Nackdelen är att det kan bli något ”användarfrånvänt” om den centrala funktionen inte är lyhörd gentemot användare och dem som har daglig kundkontakt.

”The Wheel” – Policys, infrastruktur och riktilinjer sätts centralt, men konversationer i organisationens yttre gränssnitt uppmuntras. Information och feedback snurrar som i ett hjul mellan central funktion och gräsrotsnivå. Total transparens däremellan råder.

Jeremy Owyang beskriver dessa områden som helt skilda tillvägagångssätt att börja använda sociala medier, men jag tycker också att det finns viss logik i att se det som en mognadsfas. Företaget går från en låg kunskapsnivå och anarkistiskt gräsrotsstyre, till en mer tydligt styrd och transparent användning av sociala medier. Den stora frågan är då hur man tar sig från ”The Tire” till ”The Wheel”? Det krävs som synes en fin balans mellan att våga öppna upp för transparens och öppen kommunikation, samtidigt som riktlinjer och infrastruktur etableras och styrs centralt.

En nyckelfråga för angreppssättet är var det definitiva ansvaret förläggs – Vem bör äga sociala medier på företaget? Det saknas ett facit på den frågan. Beroende på verktyg och användningsområde kan det vara informationsansvarig, marknadschef, HR-chef, IT-chef osv osv. Det som är klart är att det krävs ett intresse för kommunikation, sociala medier, samt befogenhet att förändra.

Jag mottar gärna era åsikter här – vem tycker ni bör äga området sociala medier på företaget? Och hur kan man som företag hitta den rätta balansen mellan öppen transparens och central styrning i användningen av sociala medier? Finns lyckade svenska exempel?

Kan Microsoft ta sociala bokmärken till massorna?

Microsoft kommer nästa vecka visa upp en tjänst för sociala bokmärken à la delicious. De verkar inte bjuda på några nyheter jämfört med andra bokmärkestjänster, men det är inte där möjligheten ligger för Microsoft.

Nej den stora vinsten för Microsoft är att ta socialt bokmärkande till alla de som inte använder det idag - kan vi gissa 99% av jordens befolkning?! För det är fortfarande en tjänst för dom som gillar att testa nya grejer, och fortfarande en tjänst som många har svårt att förstå poängen med.

Socialt bokmärkande är da shit och tjänar på att många använder tjänsten, det följer liksom med det sociala begreppet. Därför kan Microsoft göra nytta inom området genom att göra det mainstream.

Via Mashable.

Andra bloggar om: sociala bokmärken, delicious, microsoft

Nytt från den sociala medievärlden

Google Health
Google verkar aldrig upphöra eller förvåna med nya projekt. Senast har de lanserat en hälsotjänst där man stoppar in ens medicinska historia och får ut tips och tricks om vilka piller du ska ta, hur du hittar en läkare och hur du får hjälp på nätet.

Jänkarna som kommenterar på Lifehacker går inte så otippat i spinn över integritetsfrågan och hur försäkringsbolagen kan komma att hantera informationen. Hur som - det känns onekligen som att Google tagit ännu ett steg mot att ha total koll på användarna. Tack Sven för tips.

AideRSS+Twitter = sant
RSS-filtertjänsten AideRSS har växt till en måste-ha för min RSS-konsumtion. Tjänsten filterar en bloggs inlägg baserat på ett antal parametrar och sorterar ut de som anses vara mest intressant.

Nu lägger AideRSS till Twitter till sin algoritm, som sedan tidigare inkluderar Digg, Googles bloggsök och del.icio.us. Det innebär att länkar inifrån Twitter påverkar vilka blogginlägg som AideRSS kommer anse vara viktiga. Via RWW.

Marshall om Wikis
Marshall Kirkpatrick, en av mina absoluta favoritskribenter inom sociala medier, har skrivit en uttömmande artikel om att wikis håller på att bli en använd och viktig kommunikationsform för företag. Jag blir alltid imponerad av företag som lyckas få alla inblandade att använda en wiki, för det är inte det enklaste.

Marshall är dock övertygande och inspirerande, inte nog med det - han bjussar på 10 exempel på hur företag kan använda wikis.

Andra bloggar om: google health, aiderss, twitter, wiki

Är du också trött på Facebook?

Mashable frågade sina läsare om de var trötta på Fejjan och svaret var rätt tydligt - nog tusan är folk trötta (endast 13% svarade att de "inte alls" är trötta på Facebook) på det som för ett år sedan var hetare än ett strykjärn. Eller folk, undersökningen är gjord bland Mashables läsare - en grupp människor som vi nog kan räkna med är väldigt tidiga i att ta till sig sociala medier och även att avfärda dem.

Intressant är dock att Facebooks plattform (t ex möjligheten att lägga till applikationer) som hyllades för ett år sedan idag anses irriterande.

I och med att jag har Facebook-chatten i min IM-klient Digsby kan jag se hur många av mina FB-vänner som är inloggade och snittet ligger någonstans på 4-5 procent. Är ni inne på Fejjan av någon annan anledning än för att uppdatera status och kolla inboxen?

Andra bloggar om: facebook, sociala nätverk

Lista över sajter inom sociala medier och socialt nätverkande

Den är inte ny, men ändå intressant - listan som Traffikd har över sajter inom sådant som är socialt på internet. Den är långt från komplett, men fungerar fortfarande bra som referens. Är du t ex trött på Flickr - här finns nio andra tjänster för fotodelning (och då saknas ändå Picasa).

Zuckerberg-Lacy fortsätter

Läs Jeff Jarvis sågning av Lacy, när han kallar henne old media-stajli. Väldigt träffsäkert.

Like her, back in the day, I hated getting letters from readers. But with blogs, I had to learn to deal with feedback, criticism, and correction and then I learned the benefit of seeking it out. We hear none of that from Lacy, only the belief that she knows her job and we don’t

När sociala medier möter traditionella medier

Facebooks grundare, Mark Zuckerberg, blev intervjuad under sin keynote vid SXSWI, en intervju som fullkomligt spårade ur. Publiken tyckte att journalisten Sarah Lacy tog för mycket plats och pratade om ointressanta saker.  När Lacy blir hånad av publiken säger hon:

Someone send me a message afterward about exactly why I sucked so much

En fråga som får svaret:

What's your e-mail address?

Jag undrar om det här var ett sätt för Facebook-publiken (som tydligen utgjorde en stor del av publiken) att visa sitt missnöje mot avsaknaden av användarinblandning i intervjun?!

För mer läsning - news.com.

Andra bloggar om: facebook, sociala medier

Trött på sociala nätverk?

Börjar det bli för mycket snack om nätverk hit och dit? Testa asocial - nätverket för asociala.

No public page. No (boring) friends. No (fucking) messages. No groups. No (useless) applications. No (social) API.

Andra bloggar om: sociala nätverk, asocial