2007-04-19

Våga vara transparent

Fleecelabs-Peter skrev för någon vecka sedan om nyttan med communities, efter att ha lyssnat på Craig Newmark från Craigslist.

Det många företag är oroliga för när användare ges tillfälle att uttrycka sig fritt på en blogg eller dylikt, är risken att de negativa åsikterna ska få merparten av utrymmet. På det svarar Newmark:

De flesta människor kan avgöra om kritiken är befogad eller om den som uttalar den är ”a few fries short of a happy meal”.

Förutom att folk har förmåga att avgöra om inlägget är befogat, så brukar positiva användare bemöta negativa vilket nyanserar debatten. Viktigt är dock att påpeka att transparensen är halva grejen med ett användarforum - det faktum att ett företag ger användare möjlighet att bemöta, kritisera och kommentera skapar förtroende.

Newmark pratar även om vikten av kundsupport och ger tre konkreta råd.

  1. Fokusera på genuin kundsupport.
  2. Följ exempel från andra företag.
  3. Ta språnget, men var medveten om att det stundtals kommer vara en obekväm färd.

Andra bloggar om: , ,

2007-03-01

Bildt utgör år 0 i den svenska bloggosfären

Carl Bildt har varit techie-ministern sedan tidigt 90-tal. Bland annat började han 1994 skriva ett veckobrev i mejlform, långt innan gemene man hade fått sin första mejladress (2 år innan min första...) eller hört talas om internet för den delen. Sedan drygt två år har Bildt bloggat på engelska, och den 30 december förra året skrev han följande om sin bloggs framtid:

It is not easy to combine blogging with having an official position. Your worlds are scrutinzed in a somewhat different way - as indeed they should be. It’s really the difference between being an observer of politics and an active participant in some of the same events. And the two roles are very different, with blogging fitting better with the first than with the second of these two functions.

Att kombinera en hög regeringsposition med öppna kommentarer och direktpublicering, som bloggande innebär, är komplicerat - det säger sig självt. Men det gör också det hela så intressant. För samtidigt som det är komplicerat så är möjligheterna oerhörda för någon i Bildts ställning, som ger sig in i konversationen och låter läsarna kommentera fritt. Han kan också visa såväl transparens som auktoritet och passion.

Den 28 januari i år skrev Bildt sitt första inlägg på svenska och den senaste veckan har utrikesministerns olika affärer fört upp hans blogg till toppen av mediaagendan. Igår small det så till när förre SvD-chefred Torekull skrev ett debattinlägg om att Bildt pratar för mycket på sin blogg.

Han talar fritt ur hjärtat till medborgarna, utpekar motståndare, är sin egen självsvåldige domare, raljerar och knäpper på näsan, berömmer sig själv.

Att Bildt talar direkt till medborgarna är snarare en möjlig lösning. Lösning på medborgares politikerförakt och missförstånd av politkers vardag och arbetsbörda.

På bloggen talar var och en oemotsagd, var bloggare är sin egen utgivare.

Kommentarsfunktionen är en unik möjlighet för medborgarna att prata med Bildt. Skulle Bildt ta bort kommentarsfunktionen eller strunta i att besvara dem fanns det grund för Torekulls uttalande om att utrikesministern står oemotsagd. Så länge han tillåter kommentarer fungerar hans blogg som ett diskussionsforum som svensk politik aldrig tidigare upplevt.

SvDs PJ Anders Linder var en ur de traditionella medierna som försvarar Bildt med en klarsynt analys av bloggens betydelse (när man läser hans citat nedan kan man nästan tro att han satt med på vårt seminarium senast).

Bloggande möjliggör en direkt kommunikation mellan folkvalda och allmänhet. Är det ett problem? Jag tror att det är svårt att hitta någon utanför journalistskrået som tycker det. Självklart finns ett legitimt intresse hos människor att höra en makthavares egen version av läget.

Det scenario som Torekull målar upp som ett skräckexempel ser jag som en fullkomlig utopi i positiv bemärkelse.

Hur skulle det se ut om varje minister med regeringschefen i täten diskuterade och bemötte och bedömde sina egna tillkortakommanden och felsteg i var sin av dem själva utgiven och kontrollerad tidning eller på en personlig hemsida?

Sammantaget tror jag att Bildts blogg utgör början på en ny bloggvärld i Sverige. Det som tidigare varit en trevande och rätt omogen bloggosfär, med lite förståelse från det ickebloggande Sverige, kommer i och med Bildt-debatten förhoppningsvis få upp en helt ny syn på bloggens möjlighet. Och inte nog med det, med lite tur kommer de lära sig att uppskatta den transparenta kommunikationen.

Även Beta Alfa kommenterar var bloggen passar in i mediasamhället.

Andra bloggar om: , , , , ,

2007-02-14

Film från seminariet om morgondagens kommunikation

Efter mycket om och men har vi till sist fått upp film från seminariet om morgondagens kommunikation. Filmen är uppdelad på sju delar för att fungera på Youtube. Det finns synopsis att läsa om varje del om ni klickar er till Youtube.

För att det här inte ska bli historiens längsta inlägg så bäddar jag in den första delen och länkar till resten.

Andra bloggar om: , ,

2007-01-18

Om bloggares transparens

I och med att bloggandet växer och tar en mer naturlig plats i mediavärlden, växer olika betalningsmodeller fram. Bloggare är som alla andra och vill gärna ha betalt för nedlagt arbete.

Betalning är oundvikligt och kan säkert vara bra då det kommer ge bra bloggare möjlighet att producera mer inlägg. Men samtidigt är det viktigt för trovärdigheten att det framgår hur en blogg eller ett inlägg finansieras - det måste vara transparent.

Steve Rubel skriver om en betalningsmodell som baseras på ett inläggs popularitet.

Clearly the way journalists and bloggers are being compensated is changing. However, everyone really should disclose the mechanics of how they are rewarded. Why should there be a double standard for the level of disclosure for journalists vs. bloggers when it comes to new models of compensation? We're all part of the media fabric now.This should especially be revealed when anyone is being compensated based on traffic.
Han avslutar med raderna:
No blogger - full-time pro or part-time paid - is exempt from disclosing how (not necessarily how much) they are paid and who is paying them.


powered by performancing firefox

2006-11-27

Long Tail-Chris om transparens

Författaren till boken The Long Tail, Chris Anderson, skriver om transparens och om det skifte som har skett och är på väg att ske inom företagskommunikation.

En stor förändring är att anställda i och med bloggeran tillåts vara talespersoner för företaget. Traditionellt har talespersonerna varit väl utvalda för att säkerställa kontrollen över budskapet. Ett företag som låter sina anställda blogga tvingas släppa på denna kontroll.

En minskad kontroll kan uppfattas som skrämmande, men samtidigt finns det oerhört mycket att vinna på att låta anställda blogga. Förutom billig marknadsföring kan det bidra till att ge kunder en personligare bild av företaget. Inte minst kan det också ge anställda en ökad känsla av deltagande och ansvar.

Anderson diskuterar även när transparensen går längre och blir "radikal".

What really interests me, however, is when this goes even further. Not just transparency, but Radical Transparency. The whole product development process laid bare, and opened to customer input. Management in public, via blog. CEOs venting, without benefit of legal counsel, in late-night postings.

2006-10-30

Betalning per inlägg

En av grundpelarna inom bloggteori är den om transparens, vilket betyder att en bloggares syfte måste alltid vara tydlig. Utan transparens blir bloggens betydelse kraftigt förminskat.

Därför är idén bakom PayPerPost oroväckande för bloggosfärens framtida trovärdighet. Tanken är att man får betalt för varje inlägg man skriver om ett företags produkter.

Självklart är stora delar av bloggosfären kraftigt emot det hela, bland annat TechCrunch.